Có thể hoàn tiền quảng cáo TikTok được không? Cách thực hiện

Trong quá trình chạy quảng cáo TikTok, không ít nhà quảng cáo gặp tình huống “dở khóc dở cười” khi ngân sách bị trừ mà quảng cáo không chạy, hoặc gặp phải lỗi hệ thống ngoài ý muốn. Đây là lúc câu hỏi “Có thể hoàn tiền quảng cáo TikTok không?” được đặt ra. Trong bài viết Tin Tức sau sẽ TCC & Partners sẽ cung cấp cho bạn đầy đủ về chính sách hoàn tiền quảng cáo TikTok và cách thực hiện đúng quy trình, tránh mất mát không đáng có.

Có thể hoàn tiền quảng cáo TikTok không?

Câu trả lời là CÓ. Tuy nhiên, điều này sẽ phụ thuộc vào loại tài khoản quảng cáo mà bạn đang sử dụng. TikTok hiện chia tài khoản quảng cáo thành hai hình thức khác nhau. Với mỗi loại tài khoản, quy trình cũng như điều kiện hoàn tiền quảng cáo TikTok cũng có sự khác biệt rõ rệt. Cụ thể như sau:

Đối với tài khoản cá nhân (TikTok for Business) – là loại tài khoản quảng cáo cá nhân mà người dùng tự đăng ký và quản lý:

• Tài khoản cần tuân thủ đúng các chính sách quảng cáo của TikTok.
• Nếu tài khoản đã bị tạm ngưng do vi phạm, bạn sẽ không đủ điều kiện để yêu cầu hoàn tiền.
• Bắt buộc phải thực hiện thao tác đóng tài khoản quảng cáo trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền đến TikTok.

NHẬN TƯ VẤN CHẠY QUẢNG CÁO TIKTOK

Đối với tài khoản Agency – Là tài khoản được quản lý bởi các agency đối tác chính thức của TikTok. Các đơn vị này được TikTok ủy quyền nên có quyền truy cập và hỗ trợ sâu hơn liên quan đến:

• Trường hợp tài khoản bị khóa hoặc hạn chế do vi phạm chính sách TikTok.
• Phát sinh lỗi kỹ thuật trong lúc thiết lập chiến dịch quảng cáo.
• Các lỗi liên quan đến thanh toán như bị trừ tiền sai, trùng lặp số dư hoặc không đúng số tiền nạp.

Xác định loại tài khoản quảng cáo nhận hoàn tiền

Trước khi tiến hành yêu cầu hoàn tiền quảng cáo trên TikTok, bạn cần xác định xem tài khoản quảng cáo của mình có được liên kết với bất kỳ Trung tâm Doanh nghiệp (Business Center) nào không. Việc này giúp bạn biết rõ ai đang có quyền quản trị chính và ảnh hưởng đến quy trình xử lý hoàn tiền. Hãy thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào TikTok Ads Manager bằng tài khoản có vai trò chủ sở hữu (Owner) của tài khoản quảng cáo cần kiểm tra. Tại giao diện chính, truy cập menu “Công cụ” (Tools) nằm ở thanh điều hướng bên trái màn hình. Chọn mục “Cài đặt” (Settings), sau đó nhấn vào phần “Thiết lập tài khoản” (Account Setup).

Bước 2: Kéo xuống khu vực Quản lý quyền (Permissions Management). Nếu tài khoản quảng cáo của bạn đang nằm trong một Business Center, bạn sẽ thấy một mục có tiêu đề “Trung tâm Doanh nghiệp có quyền truy cập” cùng với tên Trung tâm Doanh nghiệp tương ứng được hiển thị rõ ràng kèm theo liên kết.

Hướng dẫn cách hoàn tiền quảng cáo TikTok

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để bạn thực hiện yêu cầu hoàn tiền quảng cáo trên TikTok, áp dụng cho cả tài khoản không thuộc Trung tâm Doanh nghiệp và tài khoản liên kết với Trung tâm Doanh nghiệp.

Trường hợp 1: Tài khoản không thuộc Trung Tâm Doanh Nghiệp

Nếu tài khoản quảng cáo của bạn là tài khoản độc lập, không nằm trong bất kỳ Trung tâm Doanh nghiệp nào, bạn có thể dễ dàng gửi yêu cầu hoàn tiền quảng cáo trên TikTok trực tiếp trên nền tảng như sau:

• Đăng nhập vào TikTok Ads Manager với tư cách là chủ sở hữu tài khoản.
• Ở thanh điều hướng bên trái, chọn “Công cụ”, sau đó truy cập mục “Cài đặt”, rồi tiếp tục chọn “Thiết lập tài khoản”.
• Trong phần “Tài khoản của tôi”, tìm đến mục “Thông tin cơ bản”.
• Nhấn vào “Hành động khác”, sau đó chọn “Đóng tài khoản và hoàn tiền” (nếu khả dụng). Nếu tài khoản của bạn không còn số dư hợp lệ để hoàn tiền, hệ thống chỉ hiển thị tùy chọn “Đóng tài khoản” mà không kèm theo tùy chọn “hoàn tiền”.
• Khi cửa sổ xác nhận hiện lên, hãy nhấn “Xác nhận” để hoàn tất quy trình.

Trường hợp 2: Tài khoản thuộc Trung Tâm Doanh Nghiệp

Với tài khoản quảng cáo do Trung tâm Doanh nghiệp (Business Center) quản lý, việc hoàn tiền quảng cáo TikTok yêu cầu các bước xử lý phức tạp và chặt chẽ hơn. Trường hợp này, bạn có 2 sự lựa chọn như sau:

• Chuyển số dư sang tài khoản khác: Nếu không muốn đóng tài khoản, bạn có thể lựa chọn chuyển số dư quảng cáo hiện có sang một tài khoản khác thuộc cùng Trung tâm Doanh nghiệp. Cách này giúp bạn tiếp tục sử dụng ngân sách còn lại mà không cần hoàn tiền về ngân hàng.

• Yêu cầu hoàn tiền: Nếu bạn muốn hoàn lại tiền thay vì chuyển số dư, bạn bắt buộc phải đóng toàn bộ các tài khoản quảng cáo đang hoạt động dưới Trung tâm Doanh nghiệp đó.

Sau khi đã chọn phương án phù hợp, bạn có thể thực hiện yêu cầu hoàn tiền quảng cáo trên TikTok theo các hướng dẫn sau:

• Đăng nhập vào Trung tâm Doanh nghiệp TikTok.
• Vào mục Tài sản > Tài khoản nhà quảng cáo.
• Chọn từng tài khoản TikTok Ads Manager đang được quản lý.
• Nhấp vào biểu tượng đóng (close) bên cạnh tài khoản đó.
• Lặp lại thao tác trên cho tất cả tài khoản đang liên kết.

Sau khi hoàn thành những bước trên, bạn cần liên hệ với đại diện bán hàng của TikTok để gửi yêu cầu hoàn tiền chính thức. Trong trường hợp không có đại diện bán hàng được chỉ định, bạn cần gửi phiếu hỗ trợ tới TikTok. Khi gửi phiếu, vui lòng cung cấp:

• Mã tài khoản quảng cáo (có thể tìm thấy bằng cách nhấp vào tên tài khoản trong TikTok Ads Manager).
• Mã Trung tâm Doanh nghiệp (tìm trong giao diện Trung tâm Doanh nghiệp bằng cách nhấn vào biểu tượng hồ sơ và chọn mục “Mã”).

Câu hỏi thường gặp liên quan tới hoàn tiền quảng cáo TikTok

1. Làm sao để kiểm tra trạng thái hoàn tiền quảng cáo TikTok của tôi?

Bạn có thể nhấp vào “Xem thông tin chi tiết” trong thanh thông báo hoặc vào mục “Thông tin hoàn tiền” trong trang Thanh toán để theo dõi trạng thái.

2. Tại sao tôi nhận được thông báo “Yêu cầu hoàn tiền không thành công”?

Điều này thường xảy ra khi thông tin ngân hàng không chính xác hoặc ngân hàng của bạn có hạn chế giao dịch. Bạn cần kiểm tra và cập nhật lại thông tin ngân hàng.

3. Tôi phải làm gì khi hoàn tiền không thành công?

Nhấp vào “Cập nhật ngay”, nhập lại thông tin tài khoản ngân hàng chính xác, sau đó nhấn “Xác nhận”. Nếu vẫn không thành công, bạn nên liên hệ trực tiếp với ngân hàng để được hỗ trợ.

Việc hoàn tiền quảng cáo TikTok không chỉ là một quyền lợi mà còn là một quy trình bạn cần nắm vững để tối ưu hóa ngân sách và quản lý các chiến dịch marketing một cách hiệu quả. Tuy nhiên, để thực sự bứt phá trên nền tảng đầy tiềm năng này, bạn cần có chiến lược rõ ràng, nội dung sáng tạo và khả năng phân tích dữ liệu chuyên sâu. Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác đáng tin cậy để đưa chiến dịch TikTok của mình lên một tầm cao mới, hãy để TCC & Partners đồng hành cùng bạn.

Với kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực Digital Marketing và là đơn vị đã thành công với nhiều chiến dịch TikTok cho các thương hiệu lớn như: Viettel Telecom, Joona Baby, Dibao, TCC & Partners tự tin mang đến các giải pháp quảng cáo TikTok toàn diện, từ xây dựng chiến lược Performance Marketing, sản xuất nội dung viral đến tối ưu hiệu quả và quản lý ngân sách. Chúng tôi không chỉ giúp bạn giải quyết các vấn đề như hoàn tiền quảng cáo TikTok một cách suôn sẻ mà còn đảm bảo mọi khoản đầu tư của bạn đều mang lại giá trị tối đa.

Đừng để những rắc rối nhỏ cản trở hành trình chinh phục TikTok của bạn! Hãy liên hệ ngay với TCC & Partners để nhận được tư vấn chuyên sâu và biến ý tưởng của bạn thành những chiến dịch quảng cáo bùng nổ, tạo ra kết quả đột phá!

ĐĂNG KÝ ĐỂ LẠI THÔNG TIN NHẬN TƯ VẤN NGAY TẠI ĐÂY