Trong quá trình chạy quảng cáo TikTok, không ít nhà quảng cáo gặp tình huống “dở khóc dở cười” khi ngân sách bị trừ mà quảng cáo không chạy hoặc gặp phải lỗi hệ thống ngoài ý muốn. Đây là lúc câu hỏi “Có thể hoàn tiền quảng cáo TikTok không?” được đặt ra. Trong bài viết Tin Tức sau sẽ TCC & Partners sẽ cung cấp cho bạn đầy đủ về chính sách hoàn tiền quảng cáo TikTok và cách thực hiện đúng quy trình, tránh mất mát không đáng có.
Có thể hoàn tiền quảng cáo TikTok không? Điều kiện hoàn tiền
Câu trả lời là CÓ. Tuy nhiên, điều này sẽ phụ thuộc vào loại tài khoản quảng cáo mà bạn đang sử dụng. TikTok hiện chia tài khoản quảng cáo thành 2 hình thức khác nhau. Với mỗi loại tài khoản, quy trình cũng như điều kiện hoàn tiền quảng cáo TikTok cũng có sự khác biệt rõ rệt. Cụ thể như sau:
Đối với tài khoản cá nhân
Trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền, người dùng sở hữu tài khoản TikTok for Business (cá nhân) cần đảm bảo đáp ứng đầy đủ các điều kiện mà TikTok quy định.
- Tài khoản cần tuân thủ đúng các chính sách quảng cáo của TikTok.
- Nếu tài khoản đã bị tạm ngưng do vi phạm, bạn sẽ không đủ điều kiện để yêu cầu hoàn tiền.
- Bắt buộc phải thực hiện thao tác đóng tài khoản quảng cáo trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền đến TikTok.
Đối với tài khoản Agency
Là tài khoản được quản lý bởi các Agency đối tác chính thức của TikTok. Các đơn vị này được TikTok ủy quyền nên có quyền truy cập và hỗ trợ sâu hơn liên quan đến:
- Trường hợp tài khoản bị khóa hoặc hạn chế do vi phạm chính sách TikTok.
- Phát sinh lỗi kỹ thuật trong lúc thiết lập chiến dịch quảng cáo.
- Các lỗi liên quan đến thanh toán như bị trừ tiền sai, trùng lặp số dư hoặc không đúng số tiền nạp.
>>> Xem thêm: Tại sao quảng cáo TikTok không cắn tiền? Cách xử lý đơn giản
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền quảng cáo trên TikTok khi đủ điều kiện
Cách xác định loại tài khoản quảng cáo nhận hoàn tiền
Trước khi tiến hành yêu cầu hoàn tiền quảng cáo trên TikTok, bạn cần xác định xem tài khoản quảng cáo của mình có được liên kết với bất kỳ Trung tâm Doanh nghiệp (Business Center) nào không. Việc này giúp bạn biết rõ ai đang có quyền quản trị chính và ảnh hưởng đến quy trình xử lý hoàn tiền. Hãy thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Đăng nhập vào TikTok Ads Manager bằng tài khoản có vai trò chủ sở hữu (Owner) của tài khoản quảng cáo cần kiểm tra. Tại giao diện chính, truy cập menu “Công cụ” (Tools) nằm ở thanh điều hướng bên trái màn hình. Chọn mục “Cài đặt” (Settings), sau đó nhấn vào phần “Thiết lập tài khoản” (Account Setup).
Bước 2: Kéo xuống khu vực Quản lý quyền (Permissions Management). Nếu tài khoản quảng cáo của bạn đang nằm trong một Business Center, bạn sẽ thấy một mục có tiêu đề “Trung tâm Doanh nghiệp có quyền truy cập” cùng với tên Trung tâm Doanh nghiệp tương ứng được hiển thị rõ ràng kèm theo liên kết.
Hướng dẫn cách hoàn tiền quảng cáo TikTok thành công 100%
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để bạn thực hiện yêu cầu hoàn tiền quảng cáo trên TikTok, áp dụng cho cả tài khoản không thuộc Trung tâm Doanh nghiệp và tài khoản liên kết với Trung tâm Doanh nghiệp.
Trường hợp 1: Tài khoản quảng cáo cá nhân
Bước 1: Đóng tài khoản quảng cáo
Đăng nhập Trình quản lý quảng cáo TikTok, vào Công cụ → Cài đặt → Thiết lập tài khoản. Trong phần Tài khoản của tôi, chọn Hành động khác → Đóng tài khoản và hoàn tiền.
Bước 2: Gửi yêu cầu hoàn tiền
Sau khi tài khoản được đóng, TikTok sẽ gửi email thông báo. Nhấn vào liên kết trong email, điền thông tin yêu cầu hoàn tiền (lý do, số dư, thông tin ngân hàng, tài liệu liên quan nếu có) rồi gửi biểu mẫu.
Bước 3: Xác nhận và nhận tiền
TikTok sẽ xem xét yêu cầu trong vòng tối đa 60 ngày. Bạn có thể theo dõi trạng thái hoàn tiền trong mục Thanh toán → Thông tin hoàn tiền. Nếu bị từ chối, TikTok sẽ thông báo để bạn cập nhật lại thông tin ngân hàng và gửi lại.
>>> Xem thêm: Code Ads TikTok là gì? Cách lấy mã quảng cáo uỷ quyền TikTok
Trường hợp 2: Tài khoản quảng cáo Agency
Bước 1: Liên hệ với Agency
Khi muốn hoàn tiền, hãy liên hệ trực tiếp với đại diện Agency mà bạn đang thuê tài khoản qua email hoặc điện thoại để được hướng dẫn cụ thể.
Bước 2: Gửi thông tin tài khoản quảng cáo
Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản theo yêu cầu. Agency sẽ kiểm tra điều kiện hoàn tiền dựa trên chính sách nội bộ và quy định của TikTok.
Bước 3: Cung cấp thông tin thanh toán
Nếu đủ điều kiện, bạn cần gửi thông tin nhận tiền (tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán khác). Hãy đảm bảo thông tin chính xác để quá trình xử lý nhanh chóng.
Bước 4: Chờ xử lý và nhận tiền hoàn
Agency sẽ gửi yêu cầu hoàn tiền đến TikTok và thông báo kết quả cho bạn. Thời gian hoàn có thể khác nhau tùy vào quy trình của Agency và ngân hàng, vì vậy hãy theo dõi thường xuyên để cập nhật tiến độ.
Lưu ý:
- Thời gian hoàn tiền cho tài khoản quảng cáo Agency thường nhanh hơn tài khoản cá nhân, nếu bạn cung cấp đầy đủ thông tin và đáp ứng đúng yêu cầu từ Agency.
- Doanh nghiệp hoặc nhà quảng cáo nên lưu giữ hóa đơn, biên lai và các chứng từ thanh toán để thuận tiện cho việc xác minh và xử lý yêu cầu hoàn tiền sau này.
Trường hợp 3: Tài khoản không thuộc Trung Tâm Doanh Nghiệp
Nếu tài khoản quảng cáo của bạn là tài khoản độc lập, không nằm trong bất kỳ Trung tâm Doanh nghiệp nào, bạn có thể dễ dàng gửi yêu cầu hoàn tiền quảng cáo trên TikTok trực tiếp trên nền tảng như sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào TikTok Ads Manager với tư cách là chủ sở hữu tài khoản.
- Bước 2: Ở thanh điều hướng bên trái, chọn “Công cụ”, sau đó truy cập mục “Cài đặt”, rồi tiếp tục chọn “Thiết lập tài khoản”.
- Bước 3: Trong phần “Tài khoản của tôi”, tìm đến mục “Thông tin cơ bản”.
- Bước 4: Nhấn vào “Hành động khác”, sau đó chọn “Đóng tài khoản và hoàn tiền” (nếu khả dụng). Nếu tài khoản của bạn không còn số dư hợp lệ để hoàn tiền, hệ thống chỉ hiển thị tùy chọn “Đóng tài khoản” mà không kèm theo tùy chọn “hoàn tiền”.
- Bước 5: Khi cửa sổ xác nhận hiện lên, hãy nhấn “Xác nhận” để hoàn tất quy trình.
>>> Xem thêm: Trình quản lý quảng cáo TikTok – Hướng dẫn sử dụng chi tiết
Trường hợp 4: Tài khoản thuộc Trung Tâm Doanh Nghiệp
Với tài khoản quảng cáo do Trung tâm Doanh nghiệp (Business Center) quản lý, việc hoàn tiền quảng cáo TikTok yêu cầu các bước xử lý phức tạp và chặt chẽ hơn. Trường hợp này, bạn có 2 sự lựa chọn như sau:
- Chuyển số dư sang tài khoản khác: Nếu không muốn đóng tài khoản, bạn có thể lựa chọn chuyển số dư quảng cáo hiện có sang một tài khoản khác thuộc cùng Trung tâm Doanh nghiệp. Cách này giúp bạn tiếp tục sử dụng ngân sách còn lại mà không cần hoàn tiền về ngân hàng.
- Yêu cầu hoàn tiền: Nếu bạn muốn hoàn lại tiền thay vì chuyển số dư, bạn bắt buộc phải đóng toàn bộ các tài khoản quảng cáo đang hoạt động dưới Trung tâm Doanh nghiệp đó.
Sau khi đã chọn phương án phù hợp, bạn có thể thực hiện yêu cầu hoàn tiền quảng cáo trên TikTok theo các hướng dẫn sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào Trung tâm Doanh nghiệp TikTok.
- Bước 2: Vào mục Tài sản > Tài khoản nhà quảng cáo.
- Bước 3:Chọn từng tài khoản TikTok Ads Manager đang được quản lý.
- Bước 4: Nhấp vào biểu tượng đóng (close) bên cạnh tài khoản đó.
- Bước 5: Lặp lại thao tác trên cho tất cả tài khoản đang liên kết.
Sau khi hoàn thành những bước trên, bạn cần liên hệ với đại diện bán hàng của TikTok để gửi yêu cầu hoàn tiền chính thức. Trong trường hợp không có đại diện bán hàng được chỉ định, bạn cần gửi phiếu hỗ trợ tới TikTok. Khi gửi phiếu, vui lòng cung cấp:
- Mã tài khoản quảng cáo (có thể tìm thấy bằng cách nhấp vào tên tài khoản trong TikTok Ads Manager).
- Mã Trung tâm Doanh nghiệp (tìm trong giao diện Trung tâm Doanh nghiệp bằng cách nhấn vào biểu tượng hồ sơ và chọn mục “Mã”).
>>> Xem thêm: Thuế TikTok Ads là gì? Cập nhật thông tin thuế mới nhất 2025
Tùy từng tài khoản, quy trình hoàn tiền quảng cáo trên TikTok sẽ khác nhau
Trường hợp 5: Tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ TikTok
Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng, hãy liên hệ với người quản lý tài khoản hoặc bộ phận Hỗ trợ khách hàng TikTok để gửi yêu cầu hoàn tiền. TikTok sẽ xem xét từng trường hợp trước khi phê duyệt.
Bước 2: Kiểm tra đủ điều kiện hoàn tiền tự động
Với một số tài khoản đủ điều kiện, bạn có thể tự yêu cầu hoàn tiền bằng cách: Đăng nhập Trình quản lý quảng cáo → Công cụ → Cài đặt → Thiết lập tài khoản → Tình trạng tài khoản, sau đó chọn “Đóng tài khoản và hoàn tiền”.
Nếu không đủ điều kiện, TikTok sẽ hiển thị lý do cụ thể.
Bước 3: Xem trạng thái yêu cầu hoàn tiền
Sau khi gửi yêu cầu, bạn có thể theo dõi trạng thái ngay trong mục Tình trạng tài khoản với các trạng thái như:
- Đang chờ xử lý: Yêu cầu đã được tạo
- Đang tiến hành: TikTok đang kiểm tra và xử lý
- Đã hoàn thành: Tiền đã được chuyển về tài khoản
- Thất bại: Yêu cầu bị từ chối hoặc cần bổ sung thông tin
Bước 4: Thời gian và lưu ý hoàn tiền
TikTok thường xử lý trong 5 ngày làm việc, tối đa 60 ngày trong các trường hợp đặc biệt (Ví dụ: ngân hàng chậm, cần xác minh thủ công).
Lưu ý: Hoàn tiền sẽ không thực hiện được nếu phương thức thanh toán của bạn không còn hiệu lực, bị xóa hoặc thay đổi.
Câu hỏi thường gặp liên quan tới hoàn tiền quảng cáo TikTok
Nếu trong quá trình chạy quảng cáo TikTok, bạn gặp sự cố thanh toán hoặc cần yêu cầu hoàn tiền, đừng lo lắng, TikTok đã có chính sách hỗ trợ rõ ràng cho từng trường hợp cụ thể. Dưới đây là những câu hỏi thường gặp liên quan tới hoàn tiền quảng cáo TikTok giúp bạn hiểu rõ quy trình và cách xử lý nhanh nhất.
Làm sao để kiểm tra trạng thái hoàn tiền quảng cáo TikTok của tôi?
Bạn có thể nhấp vào “Xem thông tin chi tiết” trong thanh thông báo hoặc vào mục “Thông tin hoàn tiền” trong trang Thanh toán để theo dõi trạng thái.
Tại sao tôi nhận được thông báo “Yêu cầu hoàn tiền không thành công”?
Điều này thường xảy ra khi thông tin ngân hàng không chính xác hoặc ngân hàng của bạn có hạn chế giao dịch. Bạn cần kiểm tra và cập nhật lại thông tin ngân hàng.
Tôi phải làm gì khi hoàn tiền không thành công?
Nhấp vào “Cập nhật ngay”, nhập lại thông tin tài khoản ngân hàng chính xác, sau đó nhấn “Xác nhận”. Nếu vẫn không thành công, bạn nên liên hệ trực tiếp với ngân hàng để được hỗ trợ.
Qua bài viết Tin tức TikTok, việc hoàn tiền quảng cáo TikTok không chỉ là một quyền lợi mà còn là một quy trình bạn cần nắm vững để tối ưu hóa ngân sách và quản lý các chiến dịch marketing một cách hiệu quả. Tuy nhiên, để thực sự bứt phá trên nền tảng đầy tiềm năng này, bạn cần có chiến lược rõ ràng, nội dung sáng tạo và khả năng phân tích dữ liệu chuyên sâu.
Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác đáng tin cậy để đưa chiến dịch TikTok của mình lên một tầm cao mới, hãy để TCC & Partners đồng hành cùng bạn. Với kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực Digital Marketing và là Agency Marketing Việt Nam đã thành công với nhiều chiến dịch TikTok cho các thương hiệu lớn như: Viettel Telecom, Joona Baby, Dibao, TCC & Partners tự tin mang đến các giải pháp quảng cáo TikTok toàn diện, từ xây dựng chiến lược Performance Marketing, sản xuất nội dung viral đến tối ưu hiệu quả và quản lý ngân sách.
Chúng tôi không chỉ giúp bạn giải quyết các vấn đề như hoàn tiền quảng cáo TikTok một cách suôn sẻ mà còn đảm bảo mọi khoản đầu tư của bạn đều mang lại giá trị tối đa. Đừng để những rắc rối nhỏ cản trở hành trình chinh phục TikTok của bạn! Hãy liên hệ ngay với TCC & Partners để nhận được tư vấn dịch vụ TikTok Ads và biến ý tưởng của bạn thành những chiến dịch quảng cáo bùng nổ, tạo ra kết quả đột phá!
ĐĂNG KÝ ĐỂ LẠI THÔNG TIN NHẬN TƯ VẤN NGAY TẠI ĐÂY
