Điểm vi phạm TikTok Shop là cơ chế xử lý của nền tảng đối với nhà bán hàng khi vi phạm chính sách. Mỗi gian hàng có thang điểm tối đa 48 điểm, nếu chạm hoặc vượt mốc này, gian hàng sẽ bị khóa vĩnh viễn.
Trường hợp chưa vượt ngưỡng, điểm vi phạm sẽ được xóa sau 180 ngày (6 tháng) nếu không phát sinh lỗi mới. Các lỗi thường gặp gồm vi phạm bản quyền, nội dung quảng cáo sai lệch, gian lận bán hàng và xử lý đơn không đúng quy định, với mức phạt tăng dần theo số điểm tích lũy.
Các mức điểm vi phạm và biện pháp xử lý
- 0 – 11 điểm: Mức độ nhẹ, chủ yếu là cảnh báo và nhắc nhở.
- 12 – 23 điểm: Rủi ro trung bình, bị hạn chế tham gia chiến dịch và tiếp thị liên kết trong 7 ngày.
- 24 – 35 điểm: Rủi ro cao, giảm hiển thị sản phẩm, không tham gia Flash Sale và các chiến dịch trong 14 ngày.
- 36 – 47 điểm: Vi phạm nghiêm trọng, gian hàng bị tạm khóa 28 ngày và cấm tham gia chiến dịch trong 42 ngày.
- Từ 48 điểm trở lên: Gian hàng bị đình chỉ hoạt động vĩnh viễn trên TikTok Shop.
Bài viết Tin tức này của TCC & Partners sẽ cung cấp thông tin chi tiết về chính sách mốc điểm vi phạm TikTok Shop mới nhất, giúp bạn chủ động quản lý rủi ro và tránh những sai phạm không đáng có.
Điểm vi phạm TikTok Shop là gì?
Điểm vi phạm TikTok Shop là hệ thống chấm điểm áp dụng cho nhà bán khi có hành vi vi phạm chính sách hoặc quy định trên nền tảng. Mỗi hành vi sai phạm sẽ bị trừ điểm với mức độ nặng nhẹ khác nhau, tùy thuộc vào tính chất và ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm.
Tổng số điểm vi phạm được cộng dồn trong một khoảng thời gian nhất định và sẽ tự động được đặt lại sau chu kỳ 90 ngày, giúp người bán có cơ hội điều chỉnh và tuân thủ tốt hơn trong quá trình kinh doanh.
Điểm vi phạm TikTok Shop là một hệ thống đánh giá của TikTok
Các nhóm vi phạm thường gặp trên TikTok Shop
Trong quá trình kinh doanh trên TikTok Shop, nhiều nhà bán hàng bị trừ điểm hoặc hạn chế gian hàng do vi phạm chính sách nền tảng mà không nhận ra. Dưới đây là những nhóm vi phạm phổ biến nhất bạn cần đặc biệt lưu ý để tránh rủi ro và duy trì hoạt động bán hàng ổn định.
- Vi phạm chính sách sản phẩm và nội dung: Bán hàng giả, hàng nhái, đăng nội dung phản cảm hoặc quảng cáo không đúng sự thật.
- Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ: Sử dụng trái phép nhạc, hình ảnh hoặc nội dung có bản quyền.
- Gian lận và thao túng hệ thống: Tạo đơn ảo, làm sai lệch đánh giá hoặc lợi dụng các lỗ hổng nền tảng.
- Vấn đề về đơn hàng và chăm sóc khách hàng: Tỷ lệ hủy đơn cao, giao hàng chậm, phát sinh nhiều khiếu nại từ người mua.
>>> Xem thêm: Cảnh báo lừa đảo trên TikTok Shop: Hướng dẫn chi tiết
Các trường hợp sẽ bị trừ điểm vi phạm đối với TikTok Shop
Khi hoạt động trên TikTok Shop, nhà bán có thể bị trừ điểm vi phạm (từ 1 – 48 điểm tùy mức độ) nếu vi phạm một hoặc nhiều chính sách sau:
- Chứng nhận không hợp lệ hoặc hết hiệu lực: Nếu nhà bán hoặc sản phẩm thiếu chứng nhận bắt buộc, hoặc giấy chứng nhận đã hết hạn, hoặc sử dụng chứng nhận giả mạo, sẽ bị trừ điểm, tùy mức độ nghiêm trọng.
- Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ (bản quyền, nhãn hiệu, sáng chế, thiết kế,…): Đưa lên bán sản phẩm vi phạm bản quyền hoặc nhãn hiệu mà không có quyền sử dụng hợp pháp sẽ dẫn đến mức điểm vi phạm cao, vì đây là vi phạm nghiêm trọng với ảnh hưởng lớn đối với uy tín nền tảng.
- Niêm yết sản phẩm sai, hoặc sản phẩm trong danh mục không phù hợp: Nếu sản phẩm được liệt kê không đúng danh mục, mô tả sản phẩm sai lệch hoặc không rõ ràng, hay sản phẩm thuộc danh mục bị hạn chế mà vẫn được đưa lên bán, nhà bán cũng bị phạt điểm vi phạm.
Để kiểm tra các trước hợp và mức phạt chi tiết đối với TikTok Shop, bạn có thể tham khảo chi tiết tại TikTok Shop Academy.
Có nhiều trường hợp khác nhau khiến bạn nhận điểm vi phạm TikTok Shop cần lưu ý
Các mốc điểm vi phạm TikTok Shop cần biết
Để tránh những rủi ro không đáng có và đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định trên nền tảng, các nhà bán hàng cần nắm rõ những mốc điểm vi phạm TikTok Shop quan trọng. Cụ thể như sau:
Cột mốc vi phạm 12 điểm
Ở ngưỡng 12 điểm vi phạm, tài khoản của nhà bán sẽ chịu những giới hạn quan trọng từ hệ thống. Cụ thể, trong vòng 7 ngày theo lịch, gian hàng sẽ bị tạm dừng quyền tham gia các chiến dịch khuyến mại mới, các hoạt động tăng trưởng người dùng cũng như những chương trình hỗ trợ như trợ cấp phí vận chuyển hoặc ưu đãi nền tảng.
Đồng thời, shop cũng không thể đăng ký tham gia Chương trình liên kết TikTok Shop (Affiliate Program) trong suốt thời gian này. Đây là mức cảnh báo nghiêm trọng, buộc nhà bán phải rà soát lại quy trình vận hành để đảm bảo tuân thủ chính sách và tránh rủi ro bị xử phạt nặng hơn.
Cột mốc vi phạm 24 điểm
Ở mức 24 điểm, shop sẽ phải đối mặt với nhiều hạn chế nghiêm ngặt trong vòng 14 ngày. Cụ thể bao gồm:
- Không được tham gia các siêu chiến dịch mới, hoạt động phát triển người dùng hay các chương trình trợ cấp phí vận chuyển và ưu đãi nền tảng.
- Bị cấm đăng ký Chương trình liên kết TikTok Shop trong suốt thời gian hiệu lực.
- Tạm dừng quyền tạo mới hoặc chỉnh sửa danh sách sản phẩm trong 14 ngày.
- Lượt hiển thị và lượng truy cập vào livestream bị hạn chế đáng kể.
- Sản phẩm sẽ không còn đủ điều kiện xuất hiện trong mục đề xuất tại Trung tâm mua sắm.
>>> Xem thêm: Giải đáp: Shop tự hủy đơn hàng trên TikTok có sao không?
TikTok Shop sẽ thực hiện mức phạt khác nhau tùy vào điểm vi phạm
Cột mốc vi phạm 36 điểm
Ở ngưỡng điểm vi phạm Tiktok Shop đạt 36 điểm, mức xử phạt trở nên nghiêm trọng hơn. Cửa hàng sẽ bị vô hiệu hóa trong 28 ngày liên tiếp, đồng thời bị hạn chế quyền tham gia các siêu chiến dịch, chương trình phát triển người dùng, trợ cấp vận chuyển và nhiều ưu đãi khác của nền tảng trong vòng 60 ngày theo lịch.
Đây là mốc cảnh báo quan trọng, thể hiện mức độ vi phạm nặng nề và có thể ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín cũng như hoạt động kinh doanh lâu dài của shop.
Cột mốc vi phạm 48 điểm
Ở mức cao nhất 48 điểm, TikTok sẽ tiến hành đình chỉ vĩnh viễn gian hàng của bạn. Điều này đồng nghĩa với việc shop mất toàn bộ quyền kinh doanh trên nền tảng, không còn cơ hội tham gia chiến dịch, chương trình hỗ trợ hay khôi phục hoạt động. Đây là ngưỡng xử phạt nặng nhất, khẳng định sự nghiêm khắc của TikTok trong việc duy trì môi trường mua sắm minh bạch và an toàn.
Cách kiểm tra điểm vi phạm trên TikTok Shop
Việc theo dõi điểm vi phạm định kỳ rất quan trọng, giúp bạn nắm rõ tình trạng hoạt động của gian hàng và nhanh chóng xử lý những lỗi phát sinh. Bạn có thể dễ dàng kiểm tra theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào TikTok Shop Seller Center bằng trình duyệt web, sau đó đăng nhập bằng tài khoản TikTok Shop của bạn.
Bước 2: Tại giao diện chính, chọn mục Trang chủ cửa hàng > Tình trạng cửa hàng. Tại đây, hệ thống sẽ hiển thị chi tiết điểm vi phạm hiện tại và liệt kê cụ thể các lỗi mà gian hàng đang gặp phải.
>>> Xem thêm: Star Shop trên TikTok là gì? Bật mí cách đạt huy hiệu cực dễ
Bạn có thể kiểm tra điểm vi phạm dễ dàng trên TikTok Shop để cải thiện
Cách tính điểm vi phạm TikTok Shop
TikTok Shop áp dụng cơ chế chấm điểm vi phạm để đánh giá mức độ rủi ro của gian hàng dựa trên tính chất lỗi và mức ảnh hưởng thực tế. Hiểu đúng cách tính điểm sẽ giúp người bán chủ động phòng tránh, không để vi phạm nhỏ tích lũy thành án phạt nặng.
Nguyên tắc tính điểm vi phạm
Điểm vi phạm được xác định theo công thức:
Điểm vi phạm = Mức độ vi phạm x Hệ số tác động
Trong đó:
Mức độ vi phạm phản ánh tính nghiêm trọng của lỗi:
- Nhẹ: 1 – 4 điểm
- Trung bình: 5 – 8 điểm
- Nghiêm trọng: 9 – 12 điểm
Hệ số tác động cho biết phạm vi ảnh hưởng của hành vi:
- Ảnh hưởng nhỏ: x1
- Ảnh hưởng trung bình: x2
- Ảnh hưởng lớn: x3
Lỗi càng nghiêm trọng và ảnh hưởng càng rộng thì điểm cộng càng cao.
Ví dụ:
- Vi phạm nhẹ (2 điểm) nhưng ảnh hưởng trung bình = 2 × 2 = 4 điểm.
- Vi phạm nghiêm trọng (10 điểm) nhưng ảnh hưởng nhỏ = 10 × 1 = 10 điểm.
Bật mí 2 cách giảm điểm vi phạm TikTok Shop hiệu quả
Nếu điểm vi phạm TikTok Shop của bạn đang tăng, đừng quá hoang mang! Dưới đây là 2 cách hiệu quả giúp bạn giảm điểm vi phạm:
Cách 1: Làm bài kiểm tra giảm điểm của TikTok
Bài kiểm tra về chính sách của TikTok Shop là tính năng giúp bạn giảm điểm vi phạm. Cụ thể, bạn cần làm một bài kiểm tra (trong vòng 60 ngày) về chính sách của TikTok tương ứng với mỗi lỗi vi phạm riêng biệt. Bài kiểm tra sẽ gồm 3 câu hỏi. Khi trả lời đúng hết tất cả câu hỏi, bạn sẽ được giảm tối đa 2 điểm.
Bạn có thể tiến hành làm bài kiểm tra chính sách TikTok Shop chỉ với 3 bước đơn giản sau:
- Bước 1: Vào giỏ hàng TikTok Shop và kéo xuống cuối trang, chọn mục Danh tiếng tài khoản.
- Bước 2: Tại phần chính sách vi phạm, nhấp vào Quyền lợi bài kiểm tra rồi chọn Xem chi tiết.
- Bước 3: Nhấn Bắt đầu bài kiểm tra để tiến hành làm bài.
>>> Xem thêm: Các cách để liên hệ tổng đài hỗ trợ TikTok Shop
Nhấn vào làm bài kiểm tra để giảm 2 điểm
Tips: Để vượt qua bài kiểm tra chính sách của TikTok, bạn hãy đọc kỹ các chính sách và nguyên tắc của TikTok Shop. Đừng quên luyện tập trả lời thật kỹ các câu hỏi tương tự ở trên mạng.
Cách 2: Gửi khiếu nại đến TikTok
Nếu bạn tin rằng hình phạt TikTok áp dụng là chưa chính xác, hãy tiến hành khiếu nại TikTok Shop để được xem xét. TikTok sẽ kiểm tra lại và nếu phát hiện lỗi từ hệ thống, điểm vi phạm của bạn sẽ được điều chỉnh.
Dưới đây là cách gỡ điểm vi phạm TikTok Shop:
- Bước 1: Truy cập vào trang TikTok cá nhân, nhấn biểu tượng giỏ hàng và chọn TikTok Shop.
- Bước 2: Vào mục Cài đặt, sau đó chọn Trung tâm trợ giúp.
- Bước 3: Nhấn Gửi phiếu và ở phần Chủ đề chọn Sự vi phạm.
- Bước 4: Viết nội dung khiếu nại, đồng thời đính kèm tài liệu hoặc hình ảnh chứng minh TikTok xử phạt nhầm.
>>> Xem thêm: Dịch vụ TikTok Shop hỗ trợ doanh nghiệp ra đơn bền vững
Gửi đơn khiếu nại tới TikTok để giảm điểm vi phạm TikTok Shop
Mẹo bán hàng trên TikTok Shop giúp hạn chế vi phạm chính sách
TikTok Shop là kênh bán hàng tiềm năng, mang lại cơ hội tăng thu nhập nhanh chóng, nhưng cũng đòi hỏi người bán phải tuân thủ chặt chẽ các quy định của nền tảng. Để giảm rủi ro vi phạm và tránh nguy cơ bị khóa gian hàng, bạn nên lưu ý những kinh nghiệm sau:
- Nắm rõ chính sách TikTok Shop: Trước khi đăng sản phẩm, chạy quảng cáo hay livestream, hãy đọc kỹ các quy định về nội dung, quảng cáo và hành vi bán hàng.
- Cung cấp thông tin sản phẩm minh bạch: Mô tả đầy đủ, đúng sự thật giúp người mua dễ hiểu, giảm khiếu nại và hạn chế vi phạm quảng cáo sai lệch.
- Sử dụng tài khoản quảng cáo uy tín: Ưu tiên chạy quảng cáo qua TikTok Agency để kiểm soát tốt hơn các rủi ro về nội dung, bản quyền và chất lượng trang đích.
- Chú trọng chăm sóc khách hàng: Phản hồi nhanh, xử lý đơn và khiếu nại tốt sẽ giúp giảm tỷ lệ hoàn hủy, giữ điểm gian hàng ổn định và phát triển lâu dài.
Trong bối cảnh TikTok không ngừng siết chặt các quy định và cơ chế điểm vi phạm TikTok Shop, việc đồng hành cùng một đơn vị tư vấn uy tín sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro và khai thác tối đa tiềm năng từ nền tảng.
TCC & Partners – Agency đạt 3 cúp tại Vietnam TikTok Ads Awards 2024 – tự hào là đối tác chính thức của TikTok Việt Nam, mang đến giải pháp toàn diện cho cả Branding lẫn Performance Marketing.
Một số dịch vụ nổi bật của TCC & Partners liên quan trực tiếp đến TikTok mà doanh nghiệp có thể tham khảo gồm:
- Tư vấn chiến lược và vận hành TikTok Shop đảm bảo tuân thủ chính sách, tối ưu hiệu quả bán hàng.
- Xây dựng và phát triển kênh TikTok doanh nghiệp từ con số 0 đến top ngành.
- Triển khai chiến dịch Branding & Performance bám sát mục tiêu doanh nghiệp, nâng cao độ phủ thương hiệu.
- Giải pháp Livestream – Mega Livestream TikTok Shop thúc đẩy doanh số bùng nổ, khai thác tối đa traffic tự nhiên.
TCC & Partners tự tin là đơn vị luôn cập nhật những thay đổi mới nhất từ TikTok, kể cả những chính sách phức tạp như điểm vi phạm TikTok Shop, để đảm bảo gian hàng của bạn luôn hoạt động an toàn và hiệu quả.
>>> Xem thêm: Bảng giá dịch vụ TikTok trọn gói dành cho doanh nghiệp
Hợp tác ngay với TCC & Partners để hạn chế điểm vi phạm TikTok Shop
Hy vọng những thông tin trên trong bài viết Tin tức TikTok đã giúp bạn hiểu rõ hơn về chính sách mốc điểm vi phạm TikTok Shop mới nhất. Việc nắm vững các quy định này không chỉ giúp gian hàng của bạn an toàn mà còn tạo nền tảng vững chắc để phát triển bền vững.
Nếu bạn cần một đối tác chuyên nghiệp để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, giải quyết các vấn đề vi phạm hoặc xây dựng chiến lược tăng trưởng toàn diện trên TikTok, đừng ngần ngại liên hệ TCC & Partners để nhận được sự đồng hành, bảo vệ gian hàng của bạn và bứt phá doanh số mạnh mẽ trên TikTok!
ĐĂNG KÝ ĐỂ LẠI THÔNG TIN NHẬN TƯ VẤN NGAY TẠI ĐÂY
