Vấn đề shop tự hủy đơn hàng trên TikTok có sao không đang được rất nhiều nhà bán hàng quan tâm, bởi nó liên quan trực tiếp đến uy tín cửa hàng, trải nghiệm người mua cũng như xếp hạng hoạt động trên nền tảng. Bài viết Tin tức này của TCC & Partners sẽ giúp bạn hiểu rõ tác động của việc tự hủy đơn, những rủi ro tiềm ẩn và cách xử lý thông minh để duy trì hiệu quả bán hàng.
Shop tự hủy đơn hàng trên TikTok có sao không?
Trong hoạt động bán hàng trên TikTok Shop, mức độ ảnh hưởng khi shop tự hủy đơn hàng phụ thuộc trực tiếp vào số lượng đơn bị hủy và tỷ lệ trên tổng số đơn phát sinh. Do đó, để trả lời câu hỏi “Shop tự hủy đơn hàng trên TikTok có sao không”, người bán cần đặc biệt quan tâm đến chỉ số SFCR (Seller Fault Cancellation Rate) – Tỷ lệ hủy đơn do lỗi của người bán.
Shop tự hủy đơn hàng trên TikTok có sao không sẽ liên quan đến chỉ số SFCR
Chỉ số SFCR được tính dựa trên phần trăm đơn hàng trong vòng 7 ngày mà người bán chủ động hủy hoặc bị hệ thống hủy do lỗi từ phía shop. Bao gồm:
- Các trường hợp hủy trực tiếp do shop (Ví dụ: hết hàng, sai giá niêm yết).
- Đơn bị hủy tự động khi shop không kịp chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo quy định SLA (Service Level Agreement – Thỏa thuận cấp độ dịch vụ).
Để vận hành hiệu quả, người bán cần duy trì SFCR dưới 2,5%. Nếu tỷ lệ vượt ngưỡng, shop có thể đối mặt với những hạn chế:
- SFCR từ 10% đến dưới 30%: Chỉ được bán tối đa 90% số đơn trung bình mỗi ngày.
- SFCR từ 30% đến dưới 50%: Chỉ được bán tối đa 70% số đơn trung bình mỗi ngày.
- SFCR từ 50% trở lên: Bị giới hạn chỉ còn 50% số đơn trung bình mỗi ngày.
Không chỉ dừng lại ở việc giảm hạn mức đơn hàng, shop còn có nguy cơ nhận Điểm vi phạm:
- SFCR ≥ 10%: Bị tính 2 điểm vi phạm.
- SFCR ≥ 10% và số đơn hủy từ 30 trở lên: Bị tính 4 điểm vi phạm.
Rõ ràng, việc tự hủy đơn không chỉ làm giảm uy tín với khách hàng mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và khả năng phát triển trên TikTok Shop. Vì vậy, kiểm soát hàng tồn, tối ưu quy trình xử lý đơn và tuân thủ SLA chính là chìa khóa để hạn chế rủi ro và duy trì hiệu suất kinh doanh ổn định.
Seller được hủy đơn TikTok Shop khi nào?
Người bán có thể chủ động hủy đơn trong bất kỳ thời điểm nào trước khi đơn chuyển sang trạng thái “Đã vận chuyển/Đang vận chuyển”. Tuy nhiên, mỗi lần hủy đều được hệ thống ghi nhận và sẽ làm tăng tỷ lệ hủy do lỗi của người bán (SFCR). Từ đó, tác động trực tiếp đến hiệu suất hoạt động của shop.
Đặc biệt, TikTok Shop nghiêm cấm việc người bán yêu cầu khách tự hủy đơn thay cho mình. Điều này không chỉ vi phạm quy định của nền tảng mà còn làm giảm uy tín thương hiệu trong mắt khách hàng.
>>> Xem thêm: TikTok không có giỏ hàng do đâu? Cách xử lý
Người bán có thể hủy đơn TikTok Shop khi đơn chưa chuyển trạng thái Đã vận chuyển
Hướng dẫn Seller cách hủy đơn hàng trên TikTok Shop
Khi cần hủy đơn hàng, bạn có thể chủ động thực hiện thao tác này ngay trên Seller Center hoặc ứng dụng TikTok Shop Seller. Quy trình này cần được thực hiện trong thời gian cho phép để đảm bảo hiệu quả và sự thuận tiện cho cả người bán lẫn người mua.
Các bước cụ thể để hủy đơn hàng như sau:
- Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop Seller của bạn trên trang web hoặc ứng dụng di động.
- Bước 2: Tại giao diện chính, truy cập mục Quản lý Đơn hàng.
- Bước 3: Tìm đến các tab “Chờ xử lý” (To Process) hoặc “Đang chờ vận chuyển” (To Ship). Đây là nơi hiển thị những đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển.
- Bước 4: Lựa chọn đơn hàng bạn muốn hủy. Thực hiện thao tác Hủy đơn hàng và chọn lý do hủy phù hợp nhất từ danh sách gợi ý (như “hết hàng”, “sai giá niêm yết”, “không thể giao hàng”,…).
- Bước 5: Sau khi xác nhận, TikTok sẽ tự động gửi thông báo hủy và xử lý các bước hoàn tiền (nếu có) cho khách hàng, giúp bạn tiết kiệm thời gian và đảm bảo quy trình diễn ra minh bạch.
>>> Xem thêm: TikTok có cho kiểm hàng không? Thủ tục hoàn, trả hàng
Bạn có thể hủy đơn hàng TikTok Shop trên web hoặc ứng dụng Seller Center
Ảnh hưởng của việc hủy đơn đối với người bán trên TikTok Shop
Việc hủy đơn hàng ảnh hưởng nghiêm trọng đến người bán trên nhiều phương diện:
- Doanh thu sụt giảm: Tỷ lệ hủy cao khiến cửa hàng bị đánh giá thấp, giảm khả năng hiển thị, tiếp cận khách hàng và doanh thu. TikTok Shop thậm chí có thể giới hạn đơn hàng mỗi ngày hoặc khóa shop vĩnh viễn.
- Mất xếp hạng và uy tín: Tỷ lệ hủy đơn cũng kéo theo tụt hạng sản phẩm và shop, làm giảm độ tin cậy, ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu và danh tiếng kinh doanh.
>>> Xem thêm: Cách xóa giỏ hàng trên TikTok chỉ trong 1 phút
Mẹo giúp Seller hạn chế tình trạng tự hủy đơn hàng
Dưới đây là một số mẹo giúp bạn, với vai trò là người bán hàng, hạn chế tình trạng tự hủy đơn hàng trên TikTok Shop:
- Cập nhật tồn kho theo thời gian thực: Hãy đảm bảo số lượng sản phẩm hiển thị trên gian hàng phản ánh đúng thực tế trong kho. Bạn có thể tích hợp phần mềm quản lý hoặc nhập liệu thủ công đều cần sự chính xác tuyệt đối để tránh tình trạng “có đơn nhưng không có hàng”.
- Xác nhận đơn hàng ngay sau khi phát sinh: Thay vì chờ đến gần hạn xử lý, bạn nên xác nhận và tiến hành chuẩn bị đơn ngay khi nhận được thông báo. Cách làm này vừa rút ngắn thời gian giao, vừa giảm nguy cơ bị hủy tự động từ hệ thống.
- Quản lý thông tin sản phẩm minh bạch: Hãy chắc chắn rằng giá, mô tả và hình ảnh sản phẩm khớp nhau. Việc sai lệch thông tin dễ khiến người bán buộc phải hủy đơn vì không thể giao đúng sản phẩm đã cam kết.
- Tối ưu quy trình đóng gói – vận chuyển: Chuẩn bị bao bì sẵn sàng, phối hợp nhịp nhàng với đơn vị vận chuyển sẽ giúp việc giao nhận nhanh chóng và hạn chế tình trạng đơn bị trễ dẫn đến hủy.
- Theo dõi chỉ số SFCR định kỳ: Đừng để đến khi bị giới hạn đơn mới tìm hiểu. Việc theo dõi SFCR hằng tuần sẽ giúp bạn kịp thời điều chỉnh quy trình xử lý, đồng thời có phương án xử lý sự cố trước khi vi phạm bị ghi nhận.
- Linh hoạt xử lý với khách hàng: Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn, hãy chủ động liên hệ khách để đưa ra phương án thay thế (ví dụ: đổi mẫu khác, ưu đãi bù trừ). Điều này tốt hơn rất nhiều so với việc hủy đơn trực tiếp.
>>> Xem thêm: Hủy đơn hàng trên TikTok: Những điều bạn cần biết
Seller nên quản lý tồn kho sát sao để hạn chế tình trạng hủy đơn trên TikTok Shop
Shop tự ý hủy đơn trên TikTok trên TikTok có sao không? Điều này chắc chắn sẽ bị ảnh hưởng, từ mất uy tín, hạn chế đơn hàng đến bị phạt theo chính sách. Để kinh doanh hiệu quả, bạn cần nắm rõ quy định và luôn giữ chỉ số SFCR ở mức tốt nhất. Đừng quên theo dõi chuyên mục Tin tức TikTok của TCC để bán hàng thuận tiện, hiệu quả hơn!
Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc xây kênh TikTok hay muốn tối ưu hóa chiến lược kinh doanh để tránh những rủi ro không đáng có, hãy để các chuyên gia đồng hành cùng bạn.
Với kinh nghiệm là đối tác chính thức của TikTok và từng triển khai thành công cho các thương hiệu lớn như Viettel, Viettel Money, TCC & Partners tự tin mang đến các giải pháp TikTok toàn diện, từ xây dựng nội dung sáng tạo, chạy quảng cáo hiệu quả đến tối ưu vận hành TikTok Shop.
Hãy liên hệ ngay với TCC & Partners để được tư vấn chiến lược cá nhân hóa, giúp kênh của bạn phát triển mạnh mẽ và bứt phá doanh số.
ĐĂNG KÝ ĐỂ LẠI THÔNG TIN NHẬN TƯ VẤN NGAY TẠI ĐÂY
