Bạn vừa đặt nhầm một sản phẩm trên TikTok Shop và loay hoay không biết làm sao để hủy đơn? Đừng lo lắng! Trong bài viết thuộc chuyên mục Tin Tức dưới đây, TCC & Partners sẽ hướng dẫn bạn từng bước hủy đơn hàng trên TikTok Shop cụ thể cũng như những vấn đề liên quan mà bạn cần lưu ý.
Khi nào bạn sẽ được hủy đơn hàng trên TikTok?
Bạn có thể hủy đơn hàng trên TikTok trong một số trường hợp cụ thể, tùy thuộc vào trạng thái đơn hàng và người thực hiện thao tác (người bán hoặc người mua). Dưới đây là những quy định chi tiết liên quan đến hủy đơn hàng trên TikTok Shop mà bạn nên tham khảo.
Hủy đơn hàng bởi người bán
Người bán có quyền chủ động hủy đơn hàng nếu trạng thái đơn vẫn đang trong giai đoạn xử lý, tức là trước khi được cập nhật sang Đã vận chuyển hoặc Đang giao hàng. Tuy nhiên, việc hủy đơn vì lý do từ phía người bán sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến chỉ số hiệu suất, cụ thể là tỷ lệ hủy đơn do lỗi người bán. Điều này sẽ làm ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất vận hành và khả năng hiển thị của gian hàng.
Lưu ý: Nhà bán hàng không được phép yêu cầu khách hàng hủy đơn.
TÌM HIỂU LỘ TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TIKTOK SHOP
Người bán tự hủy đơn hàng trên TikTok có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến Shop
Hủy đơn hàng bởi người mua
Khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu hủy đơn trong khoảng thời gian ngắn sau khi đặt mua, miễn là đơn hàng chưa được xác nhận hoặc chuyển sang giai đoạn vận chuyển. Sau thời điểm đó, quyền hủy đơn sẽ không còn hiệu lực và bạn sẽ phải chờ đến khi nhận hàng để tiến hành đổi/trả theo chính sách của TikTok Shop.
Cách hủy đơn hàng trên TikTok khi người bán chưa xác nhận
Nếu đơn hàng bạn vừa đặt vẫn đang ở trạng thái “Chờ xác nhận” và chưa chuyển sang “Chờ vận chuyển”, điều này đồng nghĩa với việc:
- Sản phẩm chưa được người bán đóng gói.
- Đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Shop vẫn chưa xác nhận thực hiện đơn.
Trong tình huống này, bạn hoàn toàn có thể chủ động hủy đơn một cách nhanh chóng mà không phát sinh bất kỳ rắc rối nào. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để thực hiện thao tác này:
Bước 1: Mở ứng dụng TikTok và truy cập vào mục Hồ sơ cá nhân, sau đó chạm vào biểu tượng ba dấu gạch ngang ở góc trên bên phải.
Bước 2: Chọn mục Cài đặt và quyền riêng tư, tiếp tục nhấn vào Đơn hàng của bạn.
Bước 3: Tại danh sách đơn hàng, tìm đến đơn bạn muốn hủy, nhấn chọn và sau đó bấm Hủy đơn hàng.
Bước 4: Chọn lý do hủy đơn hàng, chọn Gửi để hoàn thành quá trình hủy đơn hàng trên TikTok.
Việc hủy đơn trong giai đoạn này là hoàn toàn hợp lệ và không gây ảnh hưởng đến tài khoản người mua, cũng như không cần đợi phê duyệt từ phía người bán. Nếu bạn thay đổi ý định hoặc đặt nhầm, đây là thời điểm lý tưởng để xử lý kịp thời.
>>> Xem thêm: Cách trả hàng trên TikTok: Hướng dẫn cập nhật 2025
Cách hủy đơn hàng trên TikTok khi không có nút hủy
Trong một số trường hợp, người mua sẽ không thấy tùy chọn “Hủy đơn hàng” hiển thị như thông thường trên giao diện TikTok. Điều này khiến không ít người lo lắng vì không biết phải làm gì tiếp theo. Tuy nhiên, bạn vẫn còn một vài giải pháp thay thế để hủy đơn hàng trên TikTok, ngay cả khi nút hủy không còn khả dụng. Dưới đây là những hướng xử lý bạn có thể cân nhắc:
Liên hệ trực tiếp với TikTok Shop
Khi nút hủy đơn không còn hiển thị, một trong những cách đơn giản và hiệu quả nhất là chủ động liên hệ với người bán để yêu cầu hỗ trợ hủy đơn hàng.
Cách thực hiện:
- Bước 1: Truy cập vào mục Đơn hàng trên ứng dụng TikTok, tìm đến đơn bạn muốn hủy và cuộn xuống để chọn tính năng Liên hệ với người bán.
- Bước 2: Gửi tin nhắn đến shop và nêu rõ mong muốn hủy đơn hàng càng sớm càng tốt. Đừng quên cung cấp mã đơn hàng để người bán dễ dàng kiểm tra và xử lý.
Phần lớn các cửa hàng đều có quyền truy cập vào hệ thống quản lý đơn hàng và có thể chủ động hủy giúp bạn nếu đơn chưa chuyển sang giai đoạn giao hàng.
>>> Xem thêm: Các cách để liên hệ tổng đài hỗ trợ TikTok Shop
Từ chối nhận hàng khi giao hàng đến
Trong trường hợp bạn không thể hủy qua hệ thống và người bán cũng không hỗ trợ hủy đơn, lựa chọn cuối cùng là từ chối nhận hàng khi đơn được giao đến. Dù cách này vẫn có thể giúp bạn không nhận sản phẩm, nhưng không được khuyến khích áp dụng thường xuyên, bởi:
- Người bán sẽ bị tổn thất chi phí vận chuyển và hoàn hàng.
- Bạn có thể bị đánh giá tiêu cực, bị chặn mua hàng từ shop đó trong tương lai hoặc ảnh hưởng đến uy tín mua hàng nếu lặp lại hành vi “boom hàng” nhiều lần.
Vì vậy, chỉ nên áp dụng phương án này khi thực sự cần thiết và mọi cách hủy đơn khác đều không khả thi.
>>> Xem thêm: Cách tra cứu đơn hàng TikTok Shop đang ở đâu?
Hủy đơn hàng khi được giao đến có thể làm người mua bị đánh giá tiêu cực
Việc hủy đơn hàng trên TikTok không quá phức tạp nếu bạn nắm rõ quy trình và thời điểm phù hợp. Dù là người mua hay người bán, việc hiểu rõ các bước hủy đơn và quyền lợi của mình sẽ giúp bạn chủ động hơn khi phát sinh sự cố trong quá trình giao dịch. Hãy luôn kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận, và đừng ngần ngại liên hệ với người bán hoặc TikTok Shop khi cần hỗ trợ.
Ngoài ra, nếu bạn là doanh nghiệp đang kinh doanh trên TikTok và muốn xây dựng quy trình bán hàng – xử lý đơn – chăm sóc khách hàng tối ưu hơn, TCC & Partners chính là đối tác chiến lược dành cho bạn. Với kinh nghiệm thực chiến và xuất sắc đạt 3 giải thưởng tại Vietnam TikTok Ads Awards 2024, đồng thời là đối tác chính thức của TikTok Việt Nam, chúng tôi mang đến giải pháp toàn diện như:
- Xây dựng và phát triển kênh TikTok doanh nghiệp
- Vận hành livestream bán hàng hiệu quả
- Tư vấn chiến lược Branding & Performance bền vững
Liên hệ TCC & Partners ngay hôm nay để bắt đầu hành trình bán hàng bài bản và bền vững trên TikTok!
ĐĂNG KÝ ĐỂ LẠI THÔNG TIN NHẬN TƯ VẤN NGAY TẠI ĐÂY
