TikTok Shop đang dần trở thành một trong những kênh mua sắm được giới trẻ ưa chuộng. Với hàng loạt ưu đãi, livestream bán hàng và review thật – giả lẫn lộn, người tiêu dùng ngày càng quan tâm hơn đến vấn đề chất lượng sản phẩm. Một trong những câu hỏi được tìm kiếm nhiều nhất hiện nay là: “Mua sắm trên TikTok có cho kiểm hàng không?”. Trong bài viết Tin Tức này, bạn sẽ có câu trả lời chính xác cùng với những mẹo cực hữu ích giúp bạn mua hàng thông minh và an toàn hơn trên TikTok.
Mua hàng trên TikTok có cho kiểm hàng không?
Câu trả lời cho câu hỏi TikTok có cho kiểm hàng không là KHÔNG. Tính đến thời điểm hiện tại, TikTok Shop chưa hỗ trợ người mua kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Điều này có nghĩa là bạn sẽ phải nhận hàng và thanh toán trước khi có thể mở ra xem sản phẩm bên trong.
Theo giải thích từ TikTok, nền tảng này muốn duy trì một môi trường giao dịch công bằng, tin tưởng giữa người bán và người mua. Do đó, họ chưa triển khai tính năng kiểm tra hàng trước khi nhận.
TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KÊNH TIKTOK
Tìm hiểu TikTok có cho kiểm hàng không sẽ giúp bạn mua sắm tiện lợi hơn
Những điều cần lưu ý khi nhận đơn hàng TikTok
Sau khi đã giải đáp được câu hỏi TikTok có cho kiểm hàng không, bạn cần nắm rõ một số điểm quan trọng để bảo vệ quyền lợi của mình khi đã chọn mua sắm trên nền tảng này. Dưới đây là những điều không nên bỏ qua khi nhận đơn hàng từ TikTok Shop:
- Bạn chỉ được mở gói hàng sau khi đã nhận từ đơn vị vận chuyển. Trong một số trường hợp, một vài shop sẽ linh động cho phép kiểm tra hàng trước. Bạn có thể nhắn tin riêng để shop hỗ trợ dán nhãn “cho phép kiểm hàng” bên ngoài gói hàng – giúp đơn vị vận chuyển chấp thuận cho bạn kiểm tra sơ bộ trước khi thanh toán.
- Để đảm bảo quyền lợi khi sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng như mô tả, hãy quay video toàn bộ quá trình mở hàng. Đây sẽ là bằng chứng quan trọng nếu bạn cần gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền.
- Nếu sản phẩm nhận được bị lỗi, thiếu phụ kiện hoặc không đúng cam kết, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả hoặc trả lại đơn hàng cho người bán.
Lưu ý bạn chỉ được mở gói hàng sau khi đã nhận hàng từ đơn vị vận chuyển
Khi nào được phép đổi trả, hoàn tiền trên TikTok Shop
Bên cạnh câu hỏi TikTok có cho kiểm hàng không, nhiều người cũng sẽ thắc mắc nếu chẳng may nhận phải hàng bị lỗi, hàng hóa không đúng có được trả hàng, hàng tiền không. Câu trả lời là CÓ.
Theo chính sách hiện hành, người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền nếu phát sinh các tình huống sau:
- Sản phẩm bạn nhận khác biệt so với thỏa thuận mua bán hoặc không đúng với những gì bạn đã đặt.
- Đơn hàng thiếu sản phẩm, gặp lỗi kỹ thuật hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Mặt hàng nhận được không giống như mô tả trên trang bán hàng TikTok Shop.
- Giao hàng chậm trễ, vượt thời gian cam kết giao theo quy định.
Lưu ý quan trọng: Bạn cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 6 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái “Đã giao hàng” trên hệ thống. Đây là khoảng thời gian để TikTok tiếp nhận và xử lý yêu cầu chính thức từ người mua.
Nếu quá thời hạn 6 ngày mà bạn vẫn muốn khiếu nại, bạn có thể liên hệ trực tiếp với người bán hoặc gửi email đến địa chỉ: e-commerce@tiktok.com để được bộ phận hỗ trợ khách hàng của TikTok tư vấn và xử lý.
Bạn cần gửi yêu cầu đổi trả hàng hóa trong thời gian quy định của TikTok
Điều kiện để trả hàng, hoàn tiền trên TikTok
Dù không thể kiểm hàng trước khi thanh toán, người mua vẫn có thể yên tâm với chính sách đổi trả hàng hóa của TikTok Shop. Tuy nhiên, để được xét duyệt hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm, bạn cần đảm bảo tuân thủ các quy định cụ thể dưới đây:
Các điều kiện về sản phẩm đổi trả
Sản phẩm muốn được đổi trả cần đáp ứng những tiêu chí sau:
- Bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, không đúng với thông tin sản phẩm đã cam kết.
- Sản phẩm chưa được sử dụng, chưa mở bao bì niêm phong.
- Vẫn giữ tình trạng nguyên vẹn, không bị móp méo, biến dạng trong quá trình bảo quản.
- Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn, mã vạch và hướng dẫn sử dụng gốc đi kèm.
Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả
Người mua cần gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 6 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật là “Đã giao hàng”. Sau khoảng thời gian này, hệ thống sẽ tự động đóng yêu cầu và không tiếp nhận khiếu nại liên quan đến đơn hàng.
Lưu ý về vấn đề vận chuyển
Nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn cần thông báo cho TikTok Shop trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận hàng. Việc phản hồi sớm sẽ giúp quá trình xử lý đổi trả được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Chính sách riêng tùy theo mặt hàng
Tùy theo từng nhóm sản phẩm như mỹ phẩm, đồ điện tử, quần áo,… chính sách đổi trả có thể khác nhau. Trước khi mua, bạn nên kiểm tra kỹ phần mô tả chi tiết và chính sách đổi trả cụ thể mà người bán cung cấp trên trang sản phẩm.
Điều kiện đổi trả hàng, hoàn tiền trên TikTok sẽ khác nhau theo từng ngành hàng
Hy vọng bài viết này đã giúp bạn giải đáp được câu hỏi TikTok có cho kiểm hàng không. Nếu bạn đang ấp ủ giấc mơ kinh doanh trên TikTok Shop mà còn nhiều bỡ ngỡ, hay muốn tối ưu gian hàng để bứt phá doanh số, đừng lo lắng! TCC & Partners luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn.
Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, TCC & Partners cung cấp các dịch vụ Branding và Performance Marketing toàn diện, từ A đến Z, giúp bạn xây dựng thương hiệu vững mạnh, thu hút khách hàng tiềm năng và tăng trưởng doanh thu vượt trội trên nền tảng TikTok. Liên hệ ngay với TCC & Partners để được tư vấn miễn phí và khám phá những giải pháp TikTok Shop hiệu quả nhất cho bạn!
ĐĂNG KÝ ĐỂ LẠI THÔNG TIN NHẬN TƯ VẤN NGAY TẠI ĐÂY
