Nếu bạn là người bán, chắc hẳn cảm thấy hoang mang khi đã đăng sản phẩm lên TikTok Shop mà không ai thấy. Còn nếu bạn là người mua, chắc chắn sẽ không khỏi bối rối khi vào gian hàng mà các sản phẩm “bốc hơi” không dấu vết. Tình trạng TikTok Shop không hiện sản phẩm đang xảy ra khá phổ biến và gây ảnh hưởng không nhỏ đến trải nghiệm của cả người mua lẫn người bán. Vậy nguyên nhân đến từ đâu? Làm sao để khắc phục nhanh chóng tình trạng này? Cùng TCC & Partners khám phá ngay trong bài viết Tin Tức sau đây!
Nguyên nhân TikTok Shop không hiện sản phẩm
Bạn truy cập TikTok Shop nhưng không thấy sản phẩm nào hiển thị? Dù là người bán hay người mua, tình trạng này đều có thể khiến trải nghiệm sử dụng bị gián đoạn, thậm chí ảnh hưởng đến doanh thu hoặc quyết định mua hàng. Để xử lý triệt để, bạn cần xác định đúng nguyên nhân từ cả hai phía:
Đối với người mua
Khi TikTok Shop không hiển thị sản phẩm, nguyên nhân thường xuất phát từ lỗi kỹ thuật, cài đặt ứng dụng hoặc hạn chế từ tài khoản người dùng. Việc xác định đúng nguyên nhân giúp người mua nhanh chóng khắc phục để đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn.
- Kết nối mạng không ổn định: Đường truyền Internet yếu hoặc gián đoạn có thể khiến hệ thống TikTok Shop không tải được danh sách sản phẩm.
- Ứng dụng TikTok bị lỗi hoặc chưa cập nhật phiên bản mới nhất: Nếu ứng dụng đang gặp trục trặc hoặc chưa được nâng cấp, một số tính năng như giỏ hàng và hiển thị sản phẩm có thể không hoạt động bình thường.
- Tài khoản thuộc khu vực không được hỗ trợ TikTok Shop: Một số khu vực chưa được phép sử dụng đầy đủ các tính năng của TikTok Shop. Nếu tài khoản người bán đăng ký ở khu vực này, các sản phẩm có thể không hiển thị hoặc bị giới hạn truy cập.
- Chủ tài khoản chưa đủ độ tuổi theo quy định: TikTok Shop chỉ cho phép người dùng đủ tuổi trưởng thành thực hiện các hoạt động mua bán. Nếu tài khoản không đáp ứng điều kiện về độ tuổi, tính năng hiển thị sản phẩm và giỏ hàng sẽ tự động bị ẩn.
- Chưa thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc danh mục: Nếu người bán chưa đăng hoặc liên kết sản phẩm trong cửa hàng, TikTok Shop sẽ không hiển thị danh mục sản phẩm.
- Lỗi hệ thống tạm thời của TikTok Shop: Đôi khi, lỗi từ phía máy chủ TikTok hoặc trong quá trình bảo trì hệ thống có thể khiến sản phẩm không hiển thị đúng cách. Người bán nên đợi một thời gian ngắn và thử truy cập lại sau.
Người bán hàng nên lưu ý đăng sản phẩm đúng với chính sách TikTok Shop
Đối với người bán
Việc sản phẩm không xuất hiện trên TikTok Shop là tình huống mà nhiều người bán gặp phải, đặc biệt trong giai đoạn đăng ký hoặc đăng tải sản phẩm mới. Nguyên nhân thường đến từ lỗi xác thực tài khoản, vi phạm chính sách hoặc chưa đáp ứng đủ các điều kiện do nền tảng quy định.
- Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn kiểm duyệt của TikTok Shop: Mọi sản phẩm đều phải trải qua quy trình xét duyệt nghiêm ngặt trước khi được hiển thị. Nếu thông tin mô tả, hình ảnh, danh mục hoặc thương hiệu không đúng quy định, sản phẩm sẽ bị từ chối hiển thị.
- Sản phẩm bị đình chỉ do vi phạm chính sách: TikTok Shop có thể ẩn hoặc gỡ sản phẩm nếu phát hiện vi phạm về bản quyền, nội dung không phù hợp, hay gian lận thương mại. Đây là cách nền tảng bảo vệ môi trường mua bán minh bạch và an toàn cho người tiêu dùng.
- Không tuân thủ quy trình đăng ký bán hàng: Việc không cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp, giấy tờ xác thực, hoặc mô tả sản phẩm không chính xác có thể khiến hệ thống tạm ngừng hiển thị sản phẩm. Người bán cần đảm bảo mọi thông tin đều trung thực và đầy đủ.
- Nhận nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng: Các sản phẩm có đánh giá thấp, nhiều khiếu nại hoặc bị tố cáo gian lận có thể bị TikTok Shop tạm ẩn để kiểm tra. Đây là biện pháp nhằm duy trì uy tín cho người bán và đảm bảo quyền lợi cho người mua.
- Tài khoản TikTok đang ở chế độ riêng tư: Khi tài khoản được đặt ở chế độ riêng tư, các tính năng thương mại, bao gồm hiển thị sản phẩm và giỏ hàng, sẽ bị giới hạn. Người bán nên chuyển tài khoản sang chế độ công khai để các sản phẩm được hiển thị bình thường.
>>> Xem thêm: Cách gỡ sản phẩm trên TikTok Shop chi tiết và đẩy đủ nhất
Kết nối mạng kém có thể khiến TikTok Shop không hiện giỏ hàng với người mua
Cách khắc phục lỗi TikTok Shop không hiện sản phẩm
Sau khi xác định được tại sao TikTok Shop không hiện sản phẩm, bước tiếp theo là tìm cách xử lý phù hợp với từng nguyên nhân tương ứng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các cách giúp bạn khắc phục lỗi TikTok Shop không hiện sản phẩm theo từng trường hợp cụ thể.
Đối với người mua hàng
Nếu bạn là người mua, bạn có thể khắc phục tình trạng TikTok Shop không hiện sản phẩm bằng những cách như sau:
Kiểm tra kết nối mạng
Hãy đảm bảo thiết bị di động của bạn đang được kết nối ổn định với mạng Wi-Fi hoặc dữ liệu di động. Đường truyền Internet yếu hoặc chập chờn có thể là nguyên nhân khiến sản phẩm không tải được. Thử chuyển đổi giữa các kết nối mạng để kiểm tra.
Kiểm tra điều kiện tài khoản
Nếu bạn đang ở khu vực không được hỗ trợ TikTok Shop, hoặc tài khoản của bạn chưa đáp ứng một số điều kiện (như độ tuổi), hệ thống có thể giới hạn quyền truy cập – dẫn đến TikTok Shop không hiện giỏ hàng hoặc sản phẩm không hiển thị. Kiểm tra lại cài đặt tài khoản và vị trí là việc nên làm.
Kiểm tra cập nhật ứng dụng
Phiên bản ứng dụng TikTok cũ có thể chứa lỗi khiến sản phẩm không hiện trên TikTok Shop. Bạn có thể vào App Store (iOS) hoặc Google Play (Android) để cập nhật lên phiên bản mới nhất giúp sửa lỗi, đồng thời cải thiện hiệu năng và hiển thị tính năng mua sắm.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn cách cập nhật TikTok phiên bản mới nhanh và dễ
Ứng dụng TikTok chưa cập nhật có thể khiến người mua không thấy sản phẩm
Liên hệ với nhà bán hàng TikTok Shop để được hỗ trợ
Khi các phương án kỹ thuật không giúp khắc phục triệt để, bạn nên chủ động nhắn tin cho nhà bán hàng trên TikTok. Họ có thể gửi bạn link sản phẩm trực tiếp hoặc xác nhận lý do tại sao TikTok Shop không hiện sản phẩm trong gian hàng của họ (ví dụ như sản phẩm đang tạm ẩn, chờ duyệt, hoặc đã hết hàng).
>>> Xem thêm: Các cách để liên hệ tổng đài hỗ trợ TikTok Shop
Đối với nhà bán hàng
Nếu bạn là người bán và không hiện sản phẩm trên TikTok Shop, hãy thử các cách sau:
Đảm bảo sản phẩm tuân thủ tiêu chuẩn và chính sách:
- Kiểm tra kỹ tên, mô tả, hình ảnh sản phẩm để đảm bảo sự chính xác và nhất quán.
- Phân loại sản phẩm vào đúng danh mục quy định của nền tảng.
- Chỉ sử dụng tên thương hiệu khi có ủy quyền hợp lệ.
Rà soát trạng thái sản phẩm:
- Kiểm tra xem sản phẩm có đang trong quá trình xét duyệt hay đã được duyệt thành công.
- Xem xét liệu sản phẩm có bị đình chỉ do vi phạm chính sách, nhận phản hồi tiêu cực từ khách hàng hay có bất kỳ can thiệp không hợp lệ nào vào hệ thống hay không.
- Đảm bảo bạn đã cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin xác thực theo yêu cầu của TikTok Shop.
Nhận nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng:
- Người bán cần rà soát lại nguồn hàng, đảm bảo sản phẩm đúng mô tả, hình ảnh và chất lượng như quảng cáo. Đồng thời, phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp với khách hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
- Chủ động liên hệ với khách hàng đã để lại đánh giá tiêu cực để xin phản hồi chi tiết và đưa ra hướng giải quyết phù hợp. Sau khi xử lý ổn thỏa, bạn có thể đề nghị khách hàng cập nhật lại đánh giá, giúp cải thiện uy tín tài khoản.
Tài khoản TikTok đang ở chế độ riêng tư:
- Truy cập vào phần “Quyền riêng tư” trong cài đặt TikTok và tắt tùy chọn “Tài khoản riêng tư”. Khi tài khoản ở chế độ công khai, các sản phẩm và tính năng bán hàng sẽ được hiển thị đầy đủ.
- Sau khi mở công khai, cần đảm bảo video, gian hàng và liên kết sản phẩm đều được đặt ở chế độ “Công khai”. Điều này giúp người mua dễ dàng tìm thấy sản phẩm và tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
Một số cách khắc phục khác:
- Đảm bảo tài khoản TikTok Shop của bạn đang hoạt động bình thường và không bị khóa hoặc hạn chế.
- Duy trì hoạt động đăng nhập và quản lý gian hàng thường xuyên.
- Nếu đã kiểm tra các yếu tố trên mà vấn đề vẫn chưa được giải quyết, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của TikTok Shop để được tư vấn và hỗ trợ chuyên sâu hơn.
>>> Xem thêm: Cách xóa giỏ hàng trên TikTok Shop chỉ trong 1 phút
Người bán nên liên hệ trực tiếp với TikTok Shop để được hỗ trợ khi sản phẩm không hiển thị
Hy vọng với những hướng dẫn chi tiết trong bài viết Tin tức TikTok ngày hôm nay, bạn sẽ biết cách khắc phục tình trạng TikTok Shop không hiện sản phẩm và có trải nghiệm tốt hơn với nền tảng này.
Bên cạnh đó, nếu bạn là doanh nghiệp hoặc nhà bán hàng đang gặp khó khăn trong quá trình vận hành gian hàng, tối ưu hiển thị sản phẩm hoặc muốn bứt phá mạnh mẽ trên nền tảng TikTok, TCC & Partners sẽ là đối tác chiến lược lý tưởng.
Với thành tích ấn tượng, đã đạt 3 cúp Vietnam TikTok Ads Awards 2024 và là đối tác chính thức của TikTok Việt Nam, TCC & Partners không chỉ giúp doanh nghiệp của bạn khắc phục sự cố TikTok Shop không hiện sản phẩm mà còn đồng hành trong việc xây dựng kênh, phát triển nội dung sáng tạo và triển khai các chiến dịch Branding & Performance hiệu quả.
Liên hệ ngay với TCC & Partners để đưa sản phẩm của bạn lên top TikTok Shop và khai phá trọn vẹn tiềm năng bán hàng trên nền tảng đang phát triển nhanh nhất hiện nay!
ĐĂNG KÝ ĐỂ LẠI THÔNG TIN NHẬN TƯ VẤN NGAY TẠI ĐÂY
