Những dòng đánh giá sau khi mua hàng trên TikTok tuy ngắn gọn nhưng nếu được viết đúng cách không chỉ giúp bạn thể hiện những trải nghiệm thực tế, mà còn góp phần xây dựng cộng đồng mua sắm văn minh. Vậy, cách đánh giá trên TikTok Shop được thực hiện như thế nào? Hãy cùng TCC & Partners tìm hiểu ngay trong bài viết thuộc chuyên mục Tin Tức dưới đây nhé.
Vì sao nên đánh giá trên TikTok Shop?
Dù bạn là người bán hay người mua, việc để lại đánh giá đúng cách đều mang lại những lợi ích thiết thực – từ tăng độ uy tín cho cửa hàng của người bán đến nhận thưởng hấp dẫn từ nền tảng cho người mua. Cụ thể như sau:
Đối với người bán
Những phản hồi từ khách hàng, thông qua đánh giá và xếp hạng, chính là thước đo rõ ràng nhất cho chất lượng sản phẩm cũng như mức độ uy tín của cửa hàng. Những đánh giá tích cực không chỉ nâng cao niềm tin của người tiêu dùng, mà còn góp phần cải thiện thứ hạng hiển thị sản phẩm trên TikTok Shop, từ đó tạo lợi thế cạnh tranh đáng kể. Ngược lại, nếu nhận về nhiều đánh giá tiêu cực, cửa hàng có thể gặp khó khăn trong việc giữ chân khách cũ lẫn tiếp cận khách mới.
TÌM HIỂU DỊCH VỤ XÂY KÊNH TIKTOK SHOP
Đánh giá của khách hàng sẽ ảnh hưởng đến sự phát triển của gian hàng TikTok Shop
Đối với người mua
Đối với người mua, việc để lại đánh giá sau khi nhận hàng không chỉ giúp bạn chia sẻ trải nghiệm mua sắm một cách chân thực, mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Trên TikTok Shop, người mua có thể nhận được xu thưởng hoặc voucher khuyến mãi hấp dẫn khi hoàn tất đánh giá sản phẩm đúng hạn. Đây là cách TikTok khuyến khích người dùng tham gia xây dựng hệ sinh thái mua sắm minh bạch, đáng tin cậy.
Ngoài ra, đánh giá của người dùng cũng chính là nguồn tham khảo quý giá cho cộng đồng. Những nhận xét chi tiết, chân thật sẽ giúp người mua khác đưa ra quyết định đúng đắn hơn, đồng thời tạo động lực để người bán cải thiện chất lượng dịch vụ.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn cách lấy mã giảm giá TikTok dễ dàng
Hướng dẫn cách đánh giá trên TikTok Shop
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để bạn thực hiện cách đánh giá trên TikTok Shop dễ dàng và nhanh chóng:
Bước 1: Mở ứng dụng TikTok và truy cập vào mục Hồ Sơ tại thanh hiển thị bên dưới. Sau đó, hãy nhấn vào biểu tượng ba dấu gạch ngang ở góc trên cùng bên phải màn hình.
Bước 2: Tại menu hiện ra, bạn chọn mục Cài đặt và quyền riêng tư, rồi tiếp tục nhấn vào phần Đơn hàng.
Bước 3: Trong danh sách đơn hàng, hãy chuyển đến mục Cần đánh giá. Tại đây, bạn có thể chấm điểm từ 1 đến 5 sao, viết đánh giá và đính kèm hình ảnh sản phẩm thực tế đã nhận. Cuối cùng, nhấn Gửi để hoàn tất. Nếu muốn giữ quyền riêng tư, bạn cũng có thể chọn ẩn danh khi đánh giá.
Có chỉnh sửa đánh giá trên TikTok Shop được không?
Câu trả lời là có, nhưng chỉ áp dụng với người mua. Sau khi đăng đánh giá, người mua vẫn có thể chỉnh sửa nội dung đánh giá và hình ảnh trong vòng 6 ngày kể từ thời điểm đánh giá được đăng tải. Đây là mốc thời gian quy định bởi TikTok để đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho cả hai bên. Ngược lại, người bán sẽ không có quyền chỉnh sửa hoặc can thiệp vào đánh giá của khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
Bạn có thể tìm hiểu rõ hơn về cách chỉnh sửa đánh giá trên TikTok Shop dành cho cả người bán và người mua tại bài viết “Cách sửa đánh giá trên TikTok Shop: Hướng dẫn chi tiết”.
Các chính sách liên quan đến đánh giá trên TikTok Shop
Bên cạnh việc nắm được cách đánh giá trên TikTok Shop, bạn cũng cần lưu ý một số các chính sách liên quan đến vấn đề này như sau:
Thế nào được coi là đánh giá tiêu cực của khách hàng?
Trên TikTok Shop, hệ thống xếp hạng sản phẩm sử dụng thang điểm 5 sao. Trong đó:
- Các đánh giá từ 3 sao đến 5 sao được xem là trung lập hoặc tích cực.
- Đánh giá từ 1 đến 2 sao được hệ thống phân loại là đánh giá tiêu cực.
Những đánh giá tiêu cực này ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số Tỷ lệ đánh giá tiêu cực (NRR) của gian hàng. Đặc biệt, NRR chỉ tính các đánh giá phản ánh trải nghiệm không tốt liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ từ phía người bán, không bao gồm các trường hợp khiếu nại về vận chuyển hoặc giao hàng.
>>> Xem thêm: Các cách để liên hệ tổng đài hỗ trợ TikTok Shop
Một số loại đánh giá tiêu cực thường gặp:
- Liên quan đến sản phẩm: Nhận xét về chất lượng sản phẩm không đúng như mô tả, sản phẩm bị lỗi, hư hại, hoặc không đáp ứng đúng chức năng.
- Liên quan đến dịch vụ: Phàn nàn về thiếu sót trong quá trình bán hàng như giao nhầm/giao thiếu sản phẩm, chăm sóc khách hàng không tận tâm, phản hồi chậm trễ hoặc không đúng trọng tâm.
Để duy trì uy tín và cải thiện tỷ lệ NRR, người bán cần chủ động theo dõi các phản hồi tiêu cực. Việc chủ động xử lý nhanh chóng, lắng nghe phản hồi và cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ là chìa khóa giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và giữ chân khách hàng lâu dài.
>>> Xem thêm: Làm thế nào để gửi khiếu nại TikTok Shop?
Tỷ lệ đánh giá tiêu cực (NRR) là một chỉ số quan trọng trên TikTok Shop
Khi nào khách hàng có thể đưa ra đánh giá?
Việc đánh giá sản phẩm không chỉ là quyền lợi của người mua mà còn là yếu tố then chốt giúp người bán cải thiện chất lượng dịch vụ. Dưới đây là những quy định cần biết về thời điểm và điều kiện để khách hàng có thể để lại đánh giá:
- Khách hàng chỉ có thể đánh giá từng sản phẩm riêng lẻ, không áp dụng cho toàn bộ đơn hàng.
- Thời gian đánh giá được giới hạn trong một khoảng thời gian nhất định kể từ khi đơn hàng được xác nhận đã giao thành công, theo chính sách của TikTok.
- Mỗi khách hàng được phép viết thêm một đánh giá thứ hai trong vòng 180 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng. Tuy nhiên, nội dung đánh giá đầu tiên sẽ không thể chỉnh sửa sau khi gửi đánh giá bổ sung.
- Trong trường hợp đơn hàng phát sinh yêu cầu “Trả hàng & Hoàn tiền” hoặc “Chỉ hoàn tiền”, khách hàng chỉ có thể đánh giá nếu đã thực sự nhận được sản phẩm liên quan. Nếu sản phẩm chưa đến tay, tính năng đánh giá sẽ bị vô hiệu.
- Ngoài ra, khách hàng có quyền lựa chọn hình thức đánh giá ẩn danh để đảm bảo sự riêng tư.
>>> Xem thêm: Hủy đơn hàng trên TikTok: Những điều bạn cần biết
Hy vọng qua hướng dẫn trên, bạn đã nắm rõ cách đánh giá trên TikTok Shop một cách nhanh chóng và chính xác. Việc đánh giá không chỉ thể hiện trải nghiệm cá nhân mà còn góp phần xây dựng cộng đồng mua sắm minh bạch và đáng tin cậy hơn trên nền tảng.
Nếu bạn là doanh nghiệp hoặc cá nhân đang muốn khai thác tối đa tiềm năng từ TikTok – từ phát triển gian hàng, xây dựng chiến dịch Branding & Performance cho đến vận hành Livestream và phát triển kênh từ số 0 đến Top ngành – TCC & Partners chính là lựa chọn lý tưởng. Là đơn vị TikTok Agency đạt 3 cúp TikTok Ads Awards 2024 và đối tác chính thức của TikTok Việt Nam, TCC TCC & Partners không chỉ nắm bắt xu hướng mà còn có khả năng triển khai chiến lược Branding & Performance Marketing toàn diện, tối ưu theo từng mục tiêu kinh doanh cụ thể.
Liên hệ TCC & Partners ngay hôm nay để bắt đầu hành trình phát triển thương hiệu của bạn trên TikTok một cách bài bản và bứt phá!
ĐĂNG KÝ ĐỂ LẠI THÔNG TIN NHẬN TƯ VẤN NGAY TẠI ĐÂY
