Trên TikTok Shop, mỗi đánh giá đều có sức ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Vì vậy, hiểu rõ cách sửa đánh giá trên TikTok shop không chỉ giúp người mua cập nhật lại trải nghiệm một cách chính xác hơn, mà còn gián tiếp hỗ trợ người bán duy trì uy tín và xây dựng lòng tin với cộng đồng. Hãy cùng TCC & Partners khám phá hướng dẫn chi tiết trong bài viết Tin Tức này để biết cách sửa đánh giá một cách hiệu quả và đúng quy trình.
Có thể sửa đánh giá trên TikTok Shop không?
Trên TikTok Shop, chỉ người mua mới có quyền chỉnh sửa đánh giá của mình, bao gồm thay đổi số sao, cập nhật nội dung nhận xét, hoặc bổ sung hình ảnh, video minh họa. Tuy nhiên, hành động này chỉ thực hiện được sau 6 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công và chỉ áp dụng cho chính tài khoản đã viết đánh giá.
Ngược lại, người bán hoàn toàn không được phép chỉnh sửa hay xóa bất kỳ đánh giá nào từ khách hàng. TikTok cũng nghiêm cấm mọi hành vi tác động đến nội dung đánh giá, kể cả trong hình thức đề nghị khách hàng sửa đánh giá để đổi lấy lợi ích như hoàn tiền, mã giảm giá, hay ưu đãi đặc biệt.
Chính sách này được TikTok thiết kế nhằm bảo đảm tính khách quan và minh bạch trong các phản hồi, góp phần xây dựng niềm tin bền vững giữa người mua & người bán trên nền tảng.
NHẬN BÁO GIÁ DỊCH VỤ VẬN HÀNH TIKTOK SHOP
Người mua có thể thực hiện sửa đánh giá trên TikTok Shop
Hướng dẫn cách sửa đánh giá trên TikTok Shop
Nếu bạn là người mua và muốn cập nhật lại đánh giá đã đăng, thì đây là hướng dẫn cách sửa đánh giá trên TikTok Shop dành riêng cho bạn. Hãy thực hiện từng bước như sau:
Bước 1: Đầu tiên, đăng nhập vào ứng dụng TikTok bằng tài khoản của bạn. Tiếp đó, nhấn vào biểu tượng ba dấu gạch ngang ở góc dưới bên phải để truy cập phần cài đặt.
Bước 2: Trong menu cài đặt, hãy chọn mục Cài đặt quyền riêng tư, sau đó truy cập vào phần Đơn hàng.
Bước 3: Khi đã vào phần Đơn hàng, hãy tìm đến thanh menu và chọn mục Xem xét – nơi lưu trữ toàn bộ đánh giá của bạn.
Bước 4: Chọn mục Tất cả để hiển thị toàn bộ các đánh giá. Sau đó, tìm đúng đơn hàng bạn muốn chỉnh sửa đánh giá.
Bước 5: TikTok sẽ hiển thị đánh giá cũ của bạn. Nhấn Thêm vào đánh giá hoặc Chỉnh sửa để cập nhật nhận xét hoặc bổ sung hình ảnh/video nếu cần.
Bước 6: Sau khi sửa xong, chỉ cần nhấn Hoàn thành để lưu lại đánh giá mới.
Mẹo xử lý đánh giá tiêu cực dành cho người bán
Với vai trò là người bán, bạn không thể trực tiếp thực hiện cách sửa đánh giá trên TikTok Shop như người mua. Tuy nhiên, bạn vẫn có những phương án xử lý hợp lệ và hiệu quả để bảo vệ uy tín sản phẩm và cửa hàng. Dưới đây là những cách mà nhà bán có thể áp dụng khi nhận phải đánh giá tiêu cực hoặc không đúng sự thật.
Cách 1: Chủ động kết nối với khách hàng
Khi nhận được đánh giá chưa tích cực, người bán có thể liên hệ với khách hàng để tìm hiểu rõ nguyên nhân. Nếu vấn đề được giải quyết ổn thỏa, bạn có thể lịch sự đề xuất khách hàng cập nhật lại đánh giá. Tuy nhiên, việc này cần thực hiện đúng chuẩn mực, không dùng đến các hình thức “mua chuộc” như hoàn tiền hoặc quà tặng để đổi lấy phản hồi tốt.
Cách 2: Phản hồi đánh giá công khai
TikTok Shop cho phép người bán trả lời đánh giá từ khách hàng ngay dưới phần nhận xét, điều này rất quan trọng để làm rõ thông tin, đưa ra lời giải thích phù hợp hoặc thể hiện tinh thần cầu thị. Một phản hồi được viết khéo léo, chuyên nghiệp sẽ không chỉ giảm tác động tiêu cực từ đánh giá, mà còn giúp người xem khác đánh giá cao cách bạn chăm sóc khách hàng.
Cách 3: Gửi yêu cầu xóa đánh giá sai lệch đến TikTok
Trong những trường hợp đánh giá có dấu hiệu không chính xác hoặc mang tính cạnh tranh không lành mạnh, bạn hoàn toàn có thể gửi yêu cầu đến TikTok để xét duyệt việc xóa đánh giá đó. Tuy nhiên, để được chấp nhận, bạn cần cung cấp chứng cứ rõ ràng để chứng minh:
- Đánh giá chứa thông tin không đúng với thực tế sản phẩm, có dấu hiệu nhầm lẫn hoặc sai sự thật.
- Đánh giá có dấu hiệu bị thao túng bởi đối thủ cạnh tranh nhằm hạ thấp uy tín cửa hàng.
Người bán có thể yêu cầu TikTok Shop xóa đánh giá xấu nếu sai sự thật
Quy trình gửi yêu cầu xóa đánh giá như sau:
- Bước 1: Truy cập vào TikTok Shop Seller Center trên máy tính và chọn Help Center (Trung tâm hỗ trợ).
- Bước 2: Tại trang chủ, bạn chọn mục Điểm sản phẩm, sau đó tìm đến đánh giá cần xóa và chọn Chi tiết đánh giá -> chọn tiếp Báo cáo đánh giá.
- Bước 4: Nhập nội dung khiếu nại, giải thích lý do cần TikTok xóa đánh giá (ví dụ: “Đánh giá không phản ánh đúng sản phẩm thực tế”), kèm theo ID đơn hàng liên quan.
- Bước 5: Tải lên hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh để hỗ trợ cho yêu cầu.
- Bước 6: Xác minh lại toàn bộ thông tin và bấm Gửi. TikTok sẽ phản hồi trong thời gian từ 1 – 2 tuần.
Người bán sẽ nhận được phản sau 1 – 2 tuần khi yêu cầu xóa đánh giá TikTok Shop
Việc nắm rõ cách sửa đánh giá trên TikTok Shop là kỹ năng cần thiết đối với cả người mua lẫn người bán trong quá trình mua sắm và kinh doanh trên nền tảng này. Với hướng dẫn chi tiết ở trên, bạn có thể chủ động điều chỉnh phản hồi phù hợp (nếu là người mua) hoặc xử lý đánh giá tiêu cực một cách chuyên nghiệp (nếu là nhà bán), từ đó bảo vệ uy tín và gia tăng trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Nếu bạn đang kinh doanh trên TikTok Shop và muốn xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tăng tỷ lệ chuyển đổi cũng như tối ưu hiệu quả quảng cáo – TCC & Partners chính là đối tác chiến lược bạn cần. Với kinh nghiệm thực chiến và chuyên sâu trong việc triển khai chiến lược Branding & Performance Marketing, từng đạt 3 cúp Vietnam TikTok Ads Awards 2024, chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn từ việc phát triển nội dung, vận hành chiến dịch đến tối ưu toàn diện theo ngân sách và mục tiêu kinh doanh.
Liên hệ ngay với TCC & Partners để bứt phá doanh thu trên TikTok Shop và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của bạn để nhận về những đánh giá 5 sao chất lượng nhé.
