Xử lý khi TikTok Shop không cho thanh toán khi nhận hàng

Thanh toán khi nhận hàng (COD) trên TikTok đang là hình thức mua sắm ưa thích của nhiều người hiện nay. Tuy nhiên, tình trạng TikTok Shop không cho thanh toán khi nhận hàng đôi khi xảy ra khiến người mua lúng túng. Vậy nguyên nhân do đâu và làm sao để bật thanh toán khi nhận hàng trên TikTok Shop trở lại? Bài viết Tin tức dưới đây từ TCC & Partners sẽ cung cấp câu trả lời chi tiết và ngắn gọn nhất cho bạn.

Tóm tắt nhanh: Vì sao TikTok Shop không cho thanh toán COD?

• COD bị ẩn do shop/sản phẩm/tài khoản người mua/khu vực/lỗi kỹ thuật.
• TikTok dùng hệ thống đánh giá rủi ro tự động, không bật COD cho tất cả đơn.
• COD thường bị khóa tạm thời, có thể mở lại nếu hành vi mua sắm tốt.

Thanh toán khi nhận hàng (COD) trên TikTok Shop là gì?

Thanh toán khi nhận hàng (Cash on Delivery – COD) trên TikTok Shop là hình thức cho phép người mua kiểm tra đơn hàng và trả tiền mặt trực tiếp cho nhân viên vận chuyển sau khi nhận hàng thành công.

Khác với các phương thức trả trước, thanh toán khi nhận hàng trên TikTok không được kích hoạt mặc định cho tất cả mọi người mà phụ thuộc vào 3 yếu tố cốt lõi:

• Đối với người bán: Shop phải chủ động kích hoạt tính năng này trong hệ thống và duy trì các chỉ số vận hành tốt (tỷ lệ hoàn đơn thấp, không vi phạm chính sách).
• Đối với sản phẩm: Chỉ những ngành hàng phù hợp và đáp ứng quy định vận chuyển của TikTok mới được áp dụng COD.
• Đối với khu vực địa lý: Tính năng này chỉ hiển thị khi địa chỉ giao hàng nằm trong vùng phủ sóng vận hành được TikTok cho phép.

>>> Xem thêm: TikTok có giao hoả tốc không? Giải đáp rõ trước khi bấm mua

Nguyên nhân và cách khắc phục TikTok Shop không cho thanh toán COD?

Việc TikTok Shop không cho thanh toán khi nhận hàng ở một số đơn nhất định thường là do gian hàng hoặc sản phẩm đó chưa thỏa mãn đồng thời các điều kiện trên, dù nền tảng vẫn đang hỗ trợ hình thức này trên diện rộng. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục lỗi này mà bạn có thể tham khảo:

Giới hạn từ chính sách của TikTok Shop

Một nguyên nhân phổ biến khiến TikTok Shop không cho thanh toán COD có thể đến từ chính sách của nền tảng này. Lỗi này xảy ra khi tài khoản hoặc đơn hàng của bạn không thỏa mãn các quy tắc vận hành bắt buộc mà TikTok Shop đề ra.

Nguyên nhân cụ thể:

• Sản phẩm không được vận chuyển bằng Ship by TikTok hoặc thuộc nhóm hàng không hỗ trợ COD.
• Khu vực giao hàng nằm ngoài phạm vi TikTok cho phép COD.
• Người mua hoặc shop có lịch sử vi phạm (hủy đơn, hoàn nhiều, chỉ số kém).
• Giá trị hoặc loại sản phẩm nằm trong nhóm hạn chế COD.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra địa chỉ giao hàng: Chỉ những khu vực được hỗ trợ mới hiển thị COD.
• Với người bán: Nâng chỉ số vận hành, tuân thủ chính sách, và bật COD trong Seller Center khi đủ điều kiện.
• Với người mua: Hạn chế hủy đơn COD để tránh bị hệ thống chặn tạm thời. Chọn phương thức khác như chuyển khoản hoặc ví điện tử nếu COD bị khóa tạm thời.

Do người bán cài đặt cho sản phẩm

Đôi khi, việc TikTok Shop không cho thanh toán khi nhận hàng không đến từ lỗi hệ thống hay chính sách chung, mà xuất phát từ quyết định chủ động của chủ gian hàng. Khi đó, người mua sẽ không thấy lựa chọn thanh toán khi nhận hàng, dù các đơn khác vẫn dùng COD bình thường.

Cách khắc phục:

• Kiểm tra sản phẩm khác trong cùng shop: Nếu các sản phẩm khác có COD, khả năng cao shop chỉ tắt COD ở sản phẩm bạn chọn.
• Liên hệ người bán: Nhắn trực tiếp để hỏi shop có thể bật COD cho sản phẩm hay không.
• Chọn sản phẩm tương tự từ shop khác nếu bạn bắt buộc cần COD.
• Thanh toán online trong trường hợp shop không hỗ trợ COD cho mặt hàng đó.

>>> Xem thêm: Cập nhật 5 cách lấy mã Freeship trên TikTok Shop nhanh chóng

Do tài khoản của người mua

Trong nhiều trường hợp, việc TikTok Shop không cho thanh toán khi nhận hàng hoàn toàn đến từ phía tài khoản của khách hàng. TikTok sử dụng hệ thống đánh giá tự động dựa trên hành vi mua sắm để quyết định ai được quyền sử dụng phương thức thanh toán COD nhằm giảm thiểu rủi ro cho người bán và đơn vị vận chuyển.

Nguyên nhân cụ thể:

• Người mua thường xuyên hủy đơn, đặc biệt là đơn COD.
• Nhiều lần từ chối nhận hàng, dẫn đến điểm tín nhiệm thấp.
• Tài khoản có hành vi bất thường (đổi địa chỉ liên tục, đặt đơn ảo,…).
• TikTok tạm khóa quyền dùng COD để ngăn ngừa gian lận hoặc tình trạng không nhận hàng.

Cách khắc phục:

• Hạn chế hủy hoặc bom hàng COD trong những đơn tiếp theo để cải thiện độ uy tín.
• Cập nhật lại thông tin tài khoản (số điện thoại, địa chỉ, email) để tăng mức độ tin cậy.
• Chờ hệ thống mở lại quyền, vì hạn chế COD thường chỉ là tạm thời nếu người mua cải thiện hành vi mua sắm.
• Dùng phương thức thanh toán online cho các đơn trong thời gian bị hạn chế.

>>> Xem thêm: Cập nhật cách trả hàng trên TikTok đơn giản, thành công 2025

Lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị nhất thời

Một nguyên nhân khách khiến TikTok Shop không cho thanh toán khi nhận hàng không phải do shop, sản phẩm hay tài khoản, mà xuất phát từ lỗi kỹ thuật hoặc trục trặc hiển thị tạm thời của hệ thống.

Nguyên nhân cụ thể thường gặp:

• Ứng dụng TikTok bị lỗi cache, khiến phương thức COD không hiển thị đúng.
• Hệ thống TikTok Shop đang bảo trì hoặc cập nhật, làm gián đoạn tính năng thanh toán.
• Kết nối mạng chập chờn khiến một số phương thức thanh toán không tải đầy đủ.
• Sản phẩm mới cập nhật thông tin nhưng giao diện hiển thị chưa đồng bộ.

Cách khắc phục:

• Hãy thử thoát ứng dụng hoàn toàn, sau đó đăng nhập lại. Nếu vẫn không được, bạn hãy vào kho ứng dụng (App Store hoặc Google Play) để cập nhật TikTok lên phiên bản mới nhất.
• Bạn vào mục Cài đặt và quyền riêng tư trên TikTok > Giải phóng dung lượng > Xóa bộ nhớ đệm. Việc này giúp ứng dụng chạy mượt mà hơn và khắc phục các lỗi hiển thị phổ biến.
• Hãy chuyển từ Wi-Fi sang dữ liệu di động (4G/5G) hoặc ngược lại để đảm bảo kết nối ổn định trước khi tiến hành thanh toán lại đơn hàng.

>>> Xem thêm: 3 cách hủy đơn hàng trên TikTok đơn giản mà nhanh chóng

COD trên TikTok bị khóa trong bao lâu?

Việc COD trên TikTok bị khóa thường không diễn ra vĩnh viễn mà là cơ chế kiểm soát rủi ro tạm thời của TikTok nhằm hạn chế tình trạng bom hàng và hoàn đơn. Thời gian mở lại COD sẽ phụ thuộc vào hành vi mua sắm và mức độ tín nhiệm của từng tài khoản.

• Thời gian khóa phổ biến: Khoảng 7 – 30 ngày, tùy mức độ rủi ro hệ thống đánh giá.
• Có thể tự mở lại: Nếu tiếp tục đặt đơn thanh toán online, nhận hàng đầy đủ và không hủy đơn, COD có khả năng được bật lại tự động.
• Không mở thủ công: TikTok không có nút yêu cầu mở COD, mọi quyết định đều do hệ thống đánh giá tự động.
• Khác nhau theo tài khoản: Mỗi người dùng có ngưỡng rủi ro riêng, nên thời gian mở lại COD không giống nhau.

Một số rủi ro khi thanh toán khi nhận hàng (COD) trên TikTok

Bên cạnh sự tiện lợi như chưa cần trả tiền trước và có thể từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm không đúng mô tả, hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) trên TikTok vẫn tồn tại những rủi ro nhất định cho cả người mua lẫn người bán.

• Đối với người bán: Tình trạng khách đặt đơn nhưng không nhận hàng khiến tỷ lệ hoàn tăng, phát sinh chi phí vận chuyển và ảnh hưởng đến chỉ số vận hành của shop.
• Đối với người mua:
  • Không phải lúc nào cũng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán, tùy chính sách vận chuyển.
  • Có nguy cơ nhận sản phẩm sai mô tả hoặc chất lượng không như kỳ vọng.
  • Giá bán đôi khi không tương xứng với giá trị thực tế của sản phẩm.

>>> Xem thêm: Dịch vụ TikTok Shop hỗ trợ doanh nghiệp ra đơn bền vững

Câu hỏi thường gặp về thanh toán COD trên TikTok Shop

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến thanh toán khi nhận hàng (COD) trên TikTok Shop, được nhiều người dùng quan tâm khi COD không hiển thị hoặc bị hạn chế trong quá trình đặt hàng.

TikTok có bỏ hẳn thanh toán COD không?

Không. TikTok vẫn hỗ trợ COD, nhưng áp dụng cơ chế kiểm soát rủi ro theo từng đơn hàng và từng tài khoản để hạn chế bom hàng và gian lận.

Người bán có thể bật COD cho mọi sản phẩm không?

Không. COD phụ thuộc vào ngành hàng, đơn vị vận chuyển, khu vực giao hàng và chỉ số vận hành của shop, không phải người bán muốn bật là được.

COD không hiện thì có phải bị khóa vĩnh viễn?

Không. Trong đa số trường hợp, COD chỉ bị khóa tạm thời và có thể được mở lại nếu hành vi mua sắm của người dùng được cải thiện (ít hủy đơn, nhận hàng đầy đủ).

Tóm lại, việc TikTok Shop không cho thanh toán khi nhận hàng có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau: từ chính sách kiểm soát chất lượng của nền tảng, thiết lập từ phía người bán, lịch sử tài khoản người mua cho đến những lỗi kỹ thuật nhất thời. Hiểu rõ từng nguyên nhân trong bài viết Tin tức TikTok này chính là chìa khóa giúp bạn tìm ra cách xử lý phù hợp và nhanh chóng nhất.

*Thông tin trong bài viết được tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau trên thị trường và không đại diện cho bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ cụ thể nào của TCC & Partners.

Để tìm hiểu thông tin chi tiết và chính xác nhất về các dịch vụ TikTok Marketing và giải pháp phát triển thương hiệu chuyên nghiệp của TCC & Partners, hãy truy cập ngay website chính thức của chúng tôi để khám phá dịch vụ phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp bạn!