TikTok không chỉ là nền tảng giải trí mà còn là nơi mua sắm sôi động nhất hiện nay. Tuy nhiên, trong quá trình mua hàng, chắc hẳn không ít người sẽ cần đến cách trả hàng trên TikTok khi sản phẩm không như ý. Năm 2025, chính sách và quy trình đổi trả đã có nhiều thay đổi. Hãy cùng TCC & Partners khám phá hướng dẫn cập nhật mới nhất để xử lý nhanh gọn và hiệu quả ngay trong bài viết Tin Tức ngay sau đây nhé!
Điều kiện và thời gian áp dụng yêu cầu trả hàng trên TikTok
Người dùng TikTok có thể nộp yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày đơn hàng được cập nhật trạng thái “Đã giao hàng”. Đây là khoảng thời gian nền tảng cho phép người mua đánh giá sản phẩm và phản hồi nếu phát sinh vấn đề.
Trong trường hợp yêu cầu ban đầu bị người bán từ chối yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền, khách hàng vẫn có cơ hội gửi lại yêu cầu lần hai trong vòng 48 giờ. Nếu quá thời hạn này mà không có hành động tiếp theo, hệ thống sẽ tự động đóng yêu cầu và quá trình hoàn trả không được tiếp tục.
NHẬN LỘ TRÌNH BÁN HÀNG BÙNG NỔ TRÊN TIKTOK SHOP
Sau khi TikTok phê duyệt yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền, người mua cần nhanh chóng cung cấp thông tin vận chuyển và gửi lại sản phẩm trong thời gian 5 ngày kể từ ngày được chấp thuận. Việc chậm trễ nhập thông tin hoặc gửi hàng sẽ khiến yêu cầu bị hủy và quyền lợi hoàn tiền không còn hiệu lực.
Khách hàng cần cam kết hoàn trả sản phẩm đầy đủ, nguyên vẹn và đúng mô tả ban đầu. Nếu sau 14 ngày kể từ khi người mua cung cấp thông tin vận chuyển mà người bán chưa nhận lại sản phẩm, TikTok sẽ chủ động hoàn tiền cho khách hàng để đảm bảo quyền lợi tiêu dùng. Trong các tình huống hàng hóa bị thất lạc hoặc giao chậm, người bán có quyền liên hệ bộ phận hỗ trợ TikTok để được hướng dẫn bồi thường.
>>> Xem thêm: Hủy đơn hàng trên TikTok: Những điều bạn cần biết
Người mua hàng trên TikTok có thể yêu cầu trả hàng trong 15 ngày kể từ ngày nhận
Hướng dẫn cách trả hàng trên TikTok Shop
Để đảm bảo quyền lợi khi sản phẩm nhận được không đúng mô tả, lỗi kỹ thuật, hoặc không đáp ứng kỳ vọng, người dùng có thể áp dụng cách trả hàng trên TikTok theo các bước dưới đây:
Bước 1: Truy cập vào ứng dụng TikTok trên thiết bị di động, nhấn vào biểu tượng Cửa hàng (ở thanh công cụ phía dưới), sau đó chọn mục Đơn hàng để xem danh sách các đơn đã mua.
Bước 2: Tại danh sách đơn hàng, hãy xác định đơn bạn muốn yêu cầu hoàn trả. Nhấn vào đơn đó và chọn tính năng Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền để bắt đầu quy trình.
Bước 3: TikTok sẽ hiển thị danh sách các lý do trả hàng phổ biến. Chọn một lý do phù hợp với trường hợp của bạn, sau đó bấm Xong để chuyển sang bước kế tiếp.
Bước 4: Tại đây, bạn chọn phương thức hoàn tiền theo hướng dẫn, bấm Tiếp tục để lựa chọn phương thức nhận tiền hoàn phù hợp. Một phần quan trọng trong cách trả hàng trên TikTok là cung cấp minh chứng cho người bán. Hãy tải lên các hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm (ví dụ: lỗi sản xuất, vỡ, sai mẫu…).
>>> Xem thêm: Giải đáp chi tiết: TikTok hoàn tiền trong bao lâu?
Bước 5: Sau khi chọn phương án phù hợp, tiếp tục nhấn Tiếp tục để xác nhận. Kiểm tra lại thông tin lần cuối và nhấn Gửi để hoàn tất quá trình.
Những vấn đề khác liên quan đến trả hàng trên TikTok cần biết
Bên cạnh nắm rõ về thời gian được trả hàng hoàn tiền và cách trả hàng trên TikTok, bạn cũng cần biết một số vấn đề khác liên quan như sau:
Phương thức trả hàng trên TikTok shop
Về hình thức hoàn trả, khách hàng có thể:
- Tự gửi sản phẩm về cho người bán qua đơn vị vận chuyển lựa chọn.
- Hoặc sử dụng điểm giao nhận do TikTok chỉ định để đơn giản hóa quy trình.
Với những trường hợp đủ điều kiện, tiền hoàn sẽ được chuyển về ngay sau khi sản phẩm được gửi tại điểm nhận hoặc được đơn vị vận chuyển tiếp nhận. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cơ chế “Hoàn tiền nhanh” trong mục trợ giúp của ứng dụng.
>>> Xem thêm: TikTok có cho kiểm hàng khi mua không?
Trả hàng trên TikTok có tốn phí không?
TikTok Shop cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bằng chính sách trả hàng và hoàn tiền hoàn toàn miễn phí trong những trường hợp đủ điều kiện. Tùy theo nguyên nhân phát sinh yêu cầu hoàn trả, chi phí vận chuyển sẽ được phân bổ hợp lý giữa các bên liên quan nhằm đảm bảo công bằng cho cả người mua lẫn người bán. Dưới đây là chi tiết quy định mới nhất bạn cần nắm khi thực hiện Cách trả hàng trên TikTok.
- Trường hợp người mua không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm
Với lý do cá nhân như “không cần nữa”, TikTok sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển cho quá trình trả hàng. Đây là một trong những điểm ưu việt giúp người dùng yên tâm mua sắm mà không lo phát sinh thêm phí không mong muốn.
- Trường hợp lỗi trả hàng thuộc về Nhà bán hàng
Khi sản phẩm gặp vấn đề từ phía người bán, phí vận chuyển hàng hoàn trả sẽ do Nhà bán hàng chịu trách nhiệm. Những lỗi điển hình bao gồm (nhưng không giới hạn ở):
- Giao nhầm sản phẩm, giao hàng giả hoặc hàng nhái;
- Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, linh kiện đi kèm;
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật, không thể sử dụng đúng chức năng;
- hàng hóa bị hư hỏng do đóng gói không đạt chuẩn;
- Mô tả sản phẩm sai lệch so với thực tế.
TikTok sẽ là bên đưa ra quyết định cuối cùng về bên chịu trách nhiệm chi trả chi phí, dựa trên bằng chứng hình ảnh, video và thông tin từ cả người mua lẫn người bán.
- Trường hợp trả hàng do lỗi phát sinh từ đơn vị vận chuyển
Nếu sản phẩm bị hư hại trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ chịu chi phí trả hàng. Ngoài ra, TikTok sẽ hoàn lại phí hoa hồng (nếu có) và khoản tiền đã thu từ Nhà bán hàng cho đơn hàng không thành công này.
Chi phí trả hàng trên TikTok sẽ được xác định tùy từng trường hợp
Hy vọng rằng với hướng dẫn chi tiết về cách trả hàng trên TikTok được cập nhật mới nhất năm 2025, bạn đã nắm rõ các bước cần thiết để xử lý nhanh chóng và hiệu quả khi gặp vấn đề với đơn hàng. Việc hiểu rõ chính sách, thời gian và quy định hoàn tiền không chỉ giúp bạn mua sắm an tâm hơn mà còn tận dụng tối đa quyền lợi người tiêu dùng mà TikTok Shop mang lại.
Nếu bạn là thương hiệu hoặc doanh nghiệp đang hoạt động hoặc chuẩn bị mở rộng trên nền tảng TikTok và muốn hiểu sâu hơn về hệ thống vận hành – từ quảng cáo, bán hàng đến chăm sóc khách hàng và xử lý đơn trả hàng, hãy để TCC & Partners đồng hành cùng bạn. Là Agency đạt 3 giải thưởng TikTok Ads Awards Vietnam 2024 và đối tác chính thức của TikTok Việt Nam, chúng tôi cung cấp giải pháp toàn diện từ xây dựng kênh, vận hành quảng cáo TikTok Shop, đến livestream và xử lý chiến dịch Branding & Performance hiệu quả.
Liên hệ ngay với TCC & Partners để nhận tư vấn chiến lược phát triển TikTok chuyên sâu, tối ưu hóa ngân sách và xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng trên nền tảng thương mại điện tử bùng nổ nhất hiện nay!
ĐĂNG KÝ ĐỂ LẠI THÔNG TIN NHẬN TƯ VẤN NGAY TẠI ĐÂY
