Bạn đã từng mua hàng trên TikTok Shop nhưng nhận được sản phẩm không đúng như mô tả, hàng bị lỗi hoặc giao trễ quá lâu? Trong những tình huống như vậy, việc khiếu nại TikTok Shop là bước cần thiết để bảo vệ quyền lợi. Trong bài viết thuộc chuyên mục Tin Tức này, TCC & Partners sẽ hướng dẫn bạn làm thế nào để gửi khiếu nại TikTok Shop đúng quy trình và bảo vệ được quyền lợi của mình.
Nguyên tắc xử lý khiếu nại của TikTok Shop sau bán hàng
TikTok Shop luôn khuyến khích người mua và người bán chủ động thương lượng trực tiếp để giải quyết các vấn đề phát sinh sau giao dịch. Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận chung, người mua có quyền gửi khiếu nại TikTok Shop thông qua hệ thống xử lý tranh chấp chính thức của nền tảng.
TÌM HIỂU CÁCH VẬN HÀNH TIKTOK SHOP
TikTok Shop chỉ tiếp nhận yêu cầu tranh chấp từ chính tài khoản người mua đã thực hiện giao dịch trên nền tảng, và không giải quyết bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ giao dịch ngoài TikTok Shop.
Dưới đây là những tình huống không thuộc phạm vi giải quyết tranh chấp của TikTok Shop mà người bán và người mua nên lưu ý:
- Khách hàng không gửi yêu cầu tranh chấp trong thời hạn quy định.
- Khách hàng không phải là người tiêu dùng thực tế của sản phẩm.
- Khách hàng tự rút lại yêu cầu tranh chấp.
- Không tồn tại giao dịch hợp lệ giữa khách hàng và người bán.
- Sản phẩm đã có hướng xử lý sau bán hàng, nhưng một trong hai bên không thực hiện hoặc vi phạm thỏa thuận. (Mỗi sản phẩm chỉ được mở một khiếu nại thành công.)
- Đang có một yêu cầu tranh chấp khác liên quan tới sản phẩm đang được xử lý.
- Hai lần khiếu nại trước đó liên quan đến sản phẩm đã bị đóng.
Nếu TikTok Shop từ chối giải quyết khiếu nại, cả khách hàng và người bán vẫn có quyền tìm đến các biện pháp pháp lý hoặc phương thức thích hợp khác để bảo vệ quyền lợi của mình.
>>> Xem thêm: Các cách để liên hệ tổng đài hỗ trợ TikTok Shop
Bạn nên tìm hiểu về quy định trước khi thực hiện khiếu nại TikTok Shop
Hướng dẫn gửi khiếu nại TikTok đúng quy trình
Khi gặp sự cố trong quá trình giao dịch trên TikTok Shop, việc gửi khiếu nại đúng cách sẽ giúp cả người mua và người bán tiết kiệm thời gian và đảm bảo được sự hỗ trợ kịp thời từ TikTok. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết theo từng vai trò để bạn xử lý tranh chấp hiệu quả, nhanh chóng và theo đúng quy định nền tảng.
Cách gửi khiếu nại TikTok Shop cho người bán
Nếu bạn là người bán, bạn có thể xử lý những vấn đề liên quan đến khiếu nại, tranh chấp trong bán hàng trên website seller-vn.tiktok.com. Cụ thể, cách gửi khiếu nại TikTok Shop cho người bán như sau:
Bước 1: Tại trang chủ của website Seller Center TikTok, bạn chọn mục Trợ giúp để truy cập vào Trung tâm trợ giúp của TikTok.
Bước 2: Tại Trung tâm trợ giúp, bạn kéo danh sách các hạng mục trong trung tâm và tìm kiếm phần nội dung mà bạn muốn thực hiện khiếu nại, tại đây sẽ có những vấn đề liên quan đến hoạt động bán hàng như Quản lý cửa hàng, Quản lý danh sách sản phẩm, Thực hiện đơn hàng, Khiếu nại và tranh chấp,…
>>> Xem thêm: TikTok Shop không hiện sản phẩm do đâu? Cách khắc phục
Bước 3: Chọn nội dung bạn muốn khiếu nại, tại đây sẽ có những khiếu nại hoặc vấn đề thường gặp để bạn có thể khiếu nại hoặc giải đáp vấn đề mà mình đang gặp phải.
Bước 4: Trong trường hợp bạn không tìm kiếm được vấn đề khiếu nại của mình, hãy chọn vào một nội dung bất kỳ, tại phần Bài viết này có hữu ích không? hãy chọn Không, sau đó chọn tiếp mục Tạo phiếu để chuyển sang trang gửi khiếu nại.
Bước 5: Tại đây, bạn chọn chủ đề, nêu rõ vấn đề khiếu nại, cung cấp hình ảnh, video hoặc bằng chứng đính kèm và chọn Gửi để hoàn tất quá trình khiếu nại của mình.
Cách gửi khiếu nại TikTok cho người mua
Nếu bạn là người mua gặp phải vấn đề trong quá trình đặt hàng như: sản phẩm không đúng mô tả, lỗi vận chuyển, giao hàng trễ hoặc vấn đề thanh toán, bạn hoàn toàn có thể gửi khiếu nại TikTok Shop thông qua ứng dụng với các bước đơn giản sau:
Bước 1- Truy cập vào TikTok Shop cá nhân: Mở ứng dụng TikTok, truy cập vào mục Cửa Hàng trên TikTok Shop, chọn tiếp đơn hàng và tìm đơn hàng bạn muốn khiếu nại.
>>> Xem thêm: Hủy đơn hàng trên TikTok: Những điều bạn cần biết
Bước 2 – Chọn hình thức hỗ trợ khiếu nại phù hợp: Tại phần thông tin đơn hàng, bạn có thể lựa chọn hình thức khiếu nại. TikTok Shop hiện cung cấp cho người mua 2 hình thức khiếu nại gồm:
- Liên hệ trực tiếp với người bán để phản hồi những vấn đề về sản phẩm, trước khi sản phẩm được vận chuyển hoặc những vấn đề liên quan khác,…
- Liên hệ với TikTok để được hỗ trợ xử lý các vấn đề về tài khoản, thanh toán, khiếu nại và sau vận chuyển.
Bước 3 – Gửi thông tin khiếu nại: Nếu bạn chọn Liên hệ trực tiếp với người bán, bạn hãy trao đổi thông tin khiếu nại trực tiếp với người bạn để được hỗ trợ xử lý. Nếu bạn chọn liên hệ với TikTok, bạn có thể chọn trực tiếp nội dung muốn khiếu nại, hoặc liên hệ với chăm sóc khách hàng của TikTok qua mục Liên hệ với chúng tôi.
Bước 4 – Cung cấp thông tin và gửi khiếu nại: Điền đầy đủ thông tin liên quan, bao gồm mã đơn hàng, mô tả sự cố chi tiết, hình ảnh hoặc video bằng chứng (nếu có) cho bộ phận dịch vụ khách hàng TikTok để nhận được phản hồi sớm nhất.
Việc hiểu rõ quy trình gửi khiếu nại TikTok Shop không chỉ giúp người mua và người bán bảo vệ quyền lợi của mình, mà còn góp phần xây dựng một môi trường mua sắm minh bạch, chuyên nghiệp trên nền tảng. Dù là đơn hàng bị thất lạc, sản phẩm không đúng mô tả hay bất kỳ sự cố hậu mãi nào, TikTok đều có hệ thống hỗ trợ rõ ràng để bạn xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
>>> Xem thêm: TikTok có cho kiểm hàng khi mua không?
Nếu bạn là thương hiệu, nhà bán hàng hoặc doanh nghiệp đang khai thác TikTok như một kênh kinh doanh chiến lược, đừng để các vấn đề phát sinh làm gián đoạn hiệu suất của bạn. TCC & Partners – đơn vị Agency xuất sắc đạt 3 cúp Vietnam TikTok Ads Awards 2024, đồng thời là đối tác chính thức của TikTok Việt Nam, luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trong hành trình phát triển trên nền tảng này.
Chúng tôi cung cấp các dịch vụ toàn diện, từ tư vấn xây dựng gian hàng, tối ưu quy trình xử lý đơn hàng, đến vận hành chiến dịch Branding & Performance hiệu quả trên TikTok, giúp bạn tăng trưởng bền vững và tối ưu hóa nguồn lực..
Liên hệ TCC & Partners ngay hôm nay để được hỗ trợ chuyên sâu – không chỉ trong việc xử lý khiếu nại TikTok Shop, mà còn trong việc xây dựng thương hiệu vững mạnh và gia tăng doanh số trên nền tảng đang phát triển nhanh nhất hiện nay.
ĐĂNG KÝ ĐỂ LẠI THÔNG TIN NHẬN TƯ VẤN NGAY TẠI ĐÂY
