Mua hàng trên TikTok Shop ngày càng phổ biến, nhưng không ít người dùng rơi vào tình huống đơn hàng bị lỗi, giao sai sản phẩm, hoặc người bán hủy đơn dẫn đến việc phải chờ hoàn tiền. Trong lúc chờ đợi, câu hỏi khiến nhiều người lo lắng nhất chính là: “TikTok hoàn tiền trong bao lâu?” Bài viết Tin Tức dưới đây TCC & Partners sẽ giải đáp chi tiết quy trình hoàn tiền, thời gian xử lý theo từng hình thức thanh toán và những lưu ý quan trọng giúp bạn chủ động hơn trong mọi giao dịch.
TikTok sẽ hoàn tiền cho bạn khi nào?
TikTok sẽ hoàn tiền cho bạn sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được chấp thuận và (nếu có) người bán đã nhận lại sản phẩm hoàn trả.
Thời gian gửi yêu cầu: Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái “Đã giao hàng”.
KHÁM PHÁ CHIẾN LƯỢC TỐI ƯU KÊNH TIKTOK SHOP
Các trường hợp hoàn tiền thường gặp:
- Sản phẩm nhận được có dấu hiệu bị lỗi, hư hỏng, không đúng mô tả.
- Giao thiếu hàng, sai hàng.
- Đơn hàng không đến tay nhưng hệ thống hiển thị “đã giao”.
Việc nắm rõ các mốc thời gian và lý do hợp lệ sẽ giúp bạn chủ động hơn trong quá trình xử lý hoàn tiền trên TikTok Shop, tránh bị lỡ thời hạn hoặc gặp rủi ro không đáng có.
>>> Xem thêm: Hủy đơn hàng trên TikTok: Những điều bạn cần biết
Bạn có thể yêu cầu trả hàng hoàn tiền trong thời hạn quy định của TikTok
Giải đáp chi tiết: TikTok hoàn tiền trong bao lâu?
Rất nhiều người dùng thắc mắc: Tiktok hoàn tiền trong bao lâu nếu xảy ra lỗi sản phẩm hoặc đơn hàng không như mong đợi? Thực tế, thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào nhiều bước trong quy trình xử lý khiếu nại. Cụ thể sẽ có 2 trường hợp chính mà bạn cần lưu ý như sau:
Trường hợp 1: Người mua không nhận được đơn hàng
Nếu đơn hàng của bạn đã được thanh toán nhưng không thể giao thành công, hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái là “giao hàng thất bại”. Khi đó, TikTok sẽ tiến hành xác minh lại thông tin và hoàn trả số tiền về tài khoản của bạn trong thời gian sớm nhất.
Vậy TikTok hoàn tiền trong bao lâu trong tình huống này? Câu trả lời sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã sử dụng. Với ví điện tử như ZaloPay, thời gian hoàn thường dao động từ 1 đến 2 ngày. Còn nếu bạn thanh toán qua thẻ ngân hàng, quá trình hoàn tiền có thể mất từ 3 đến 5 ngày làm việc.
>>> Xem thêm: Làm thế nào để gửi khiếu nại TikTok Shop?
Trường hợp 2: Người mua chủ động yêu cầu trả hàng
Khi bạn chủ động tạo yêu cầu trả hàng trên TikTok Shop, sản phẩm sẽ được chuyển hoàn về kho của nhà bán. Ngay sau đó, hệ thống sẽ bắt đầu đánh giá tính hợp lệ của yêu cầu và tiến hành quy trình hoàn tiền.
Tùy vào từng tình huống cụ thể, thời gian xử lý có thể kéo dài trong khoảng 3 đến 10 ngày làm việc. Đây là thời gian cần thiết để người bán xác nhận sản phẩm hoàn trả và TikTok kiểm duyệt trước khi hoàn tiền vào tài khoản người mua.
Hướng dẫn thực hiện yêu cầu hoàn tiền trên TikTok
Bên cạnh hiểu rõ TikTok hoàn tiền trong bao lâu, bạn cũng cần hiểu rõ cách gửi yêu cầu hoàn tiền đúng quy trình trên ứng dụng. Việc thực hiện đúng các bước sẽ giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, tránh phát sinh lỗi hoặc bị từ chối yêu cầu. Để thực hiện yêu cầu hoàn tiền trên TikTok, bạn có thể thực hiện những bước sau đây:
Bước 1: Truy cập mục đơn hàng của bạn
Mở ứng dụng TikTok trên điện thoại của bạn, chọn mục Hồ sơ nằm ở góc dưới bên phải màn hình. Tại đây, bạn sẽ thấy tùy chọn Đơn hàng của bạn – hãy nhấn vào đó để xem danh sách các giao dịch đã thực hiện.
Bước 2: Chọn đơn hàng bạn muốn yêu cầu trả hàng, hoàn tiền
Trong phần Đơn hàng của bạn, bấm vào Xem tất cả đơn hàng để hiển thị toàn bộ lịch sử mua sắm của bạn. Kế đến, hãy tìm và chọn chính xác đơn hàng mà bạn muốn gửi yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền.
Bước 3: Gửi yêu cầu và nêu rõ lý do
Khi đã chọn được đơn hàng, bạn sẽ thấy tùy chọn Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Lưu ý rằng bạn chỉ có thể gửi yêu cầu này trong vòng 15 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận Đã giao hàng. Tiếp theo, bạn cần chọn lý do cụ thể mà bạn muốn trả hàng, chẳng hạn như sản phẩm lỗi, không đúng mô tả, hoặc không ưng ý. Cuối cùng, nhấn Tiếp tục để hoàn tất việc gửi yêu cầu của bạn.
Không nhận được hoàn tiền TikTok phải làm gì?
Trong trường hợp bạn đã gửi yêu cầu hoàn tiền nhưng sau một thời gian vẫn chưa nhận được khoản hoàn như mong đợi, hãy bình tĩnh và thực hiện lần lượt các bước sau để kiểm tra và xử lý tình huống:
- Kiểm tra thông tin ngân hàng nhận thanh toán xem đã chính xác hay chưa, việc sai lệch dù chỉ một chi tiết nhỏ cũng có thể khiến quá trình hoàn tiền bị chậm trễ hoặc thất bại.
- Đảm bảo bạn đã tuân thủ đúng chính sách hoàn tiền của TikTok, hãy dành thời gian đọc kỹ các điều khoản về trả hàng/hoàn tiền để chắc chắn rằng yêu cầu của bạn hợp lệ và đang trong thời gian xử lý cho phép.
- Kiểm tra kỹ lịch sử giao dịch của tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử bởi có một số trường hợp số giao dịch không đạt mức nhận được thông báo của ngân hàng/ví điện tử.
- Trong trường hợp đã làm đầy đủ các bước trên nhưng vẫn chưa có kết quả, bạn nên liên hệ với tổng đài hỗ trợ TikTok.
Bạn có thể liên hệ với TikTok để được hỗ trợ khi không nhận được hoàn tiền
Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ quy trình và thời gian xử lý hoàn tiền trên TikTok, từ đó giải đáp thắc mắc TikTok hoàn tiền trong bao lâu một cách chi tiết và chính xác.
Nếu bạn là doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên TikTok – từ xây dựng kênh bán hàng, triển khai chiến dịch Branding & Performance hiệu quả, hãy để TCC & Partners đồng hành cùng bạn. Với hơn 5 năm kinh nghiệm và hơn 400 dự án thành công, TCC & Partners tự hào là đối tác chiến lược của nhiều thương hiệu lớn như Viettel, Dibao, SeABank,…
Hãy liên hệ với TCC & Partners ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí và khám phá giải pháp TikTok Marketing toàn diện, giúp thương hiệu của bạn bứt phá trên nền tảng video ngắn hàng đầu hiện nay.
ĐĂNG KÝ ĐỂ LẠI THÔNG TIN NHẬN TƯ VẤN NGAY TẠI ĐÂY
