Bạn đã bắt đầu bán hàng trên TikTok Shop nhưng bối rối không biết cách xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop như thế nào cho đúng và nhanh nhất? Nếu xử lý đơn chậm, bạn có nguy cơ bị giảm điểm uy tín hoặc đánh mất khách hàng! Bài viết Tin tức này sẽ giúp bạn từng bước xác nhận đơn hàng một cách chuyên nghiệp, đảm bảo không bỏ sót đơn nào dù số lượng lớn đến đâu.
Tóm tắt nhanh:
Để xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop, bạn vào TikTok Shop Seller Center (trên app hoặc web), vào mục Đơn hàng > Quản lý đơn hàng, chọn đơn cần xử lý, sắp xếp vận chuyển (chọn shipper lấy hoặc tự mang ra bưu cục) rồi bấm Xác nhận để in nhãn đơn và chuẩn bị gửi đi.
Thời gian xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop là bao lâu?
Việc xác nhận và chuẩn bị đơn hàng đúng hạn trên TikTok Shop không chỉ là quy trình bắt buộc mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất của người bán. Dưới đây là các mốc thời gian quan trọng liên quan đến xác nhận đơn hàng của TikTok Shop bạn cần ghi nhớ:
- Nếu đơn hàng được tạo trước 14:00 (2 giờ chiều) trong ngày làm việc: Bạn cần hoàn tất việc xác nhận, chuẩn bị và bàn giao đơn cho đơn vị vận chuyển (LSP) trước 23:59 cùng ngày.
- Nếu đơn được đặt sau 14:00 hoặc rơi vào ngày nghỉ (cuối tuần, lễ Tết): Bạn cần đảm bảo xác nhận và giao hàng trước 23:59 của ngày làm việc tiếp theo.
TikTok Shop có cơ chế tự động hủy nếu đơn hàng không được xác nhận và xử lý đúng thời hạn sau:
- Sau 2 ngày làm việc kể từ khi khách đặt đơn, nếu đơn vẫn chưa chuyển sang trạng thái “Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng”.
- Sau 3 ngày làm việc kể từ thời điểm đặt hàng, nếu hàng đã sẵn sàng nhưng vẫn chưa được đơn vị vận chuyển đến lấy.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn chi tiết cách in đơn hàng trên TikTok Shop
Bạn nên xác nhận đơn hàng đúng thời gian quy định của TikTok Shop
Hướng dẫn cách xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop
Bạn có thể thực hiện xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop ngay trên App Seller Center của TikTok hoặc ngay trên website Seller Center. Cách xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop cụ thể như sau:
Trên giao diện máy tính với website Seller Center
Đối với cách xác thực đơn hàng trên TikTok Shop bằng website Seller Center, bạn cần truy cập vào seller-vn.tiktok.com, sau đó bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Tại giao diện trang chủ, chọn mục Đơn hàng -> Quản lý đơn hàng.
- Bước 2: Tìm kiếm đơn hàng cần xác nhận, di chuột vào đơn hàng, dòng trạng thái Sắp xếp vận chuyển sẽ xuất hiện. Tại đây, bạn chọn mũi tên đi xuống. Sau đó chọn Sắp xếp vận chuyển và in để xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop của bạn.
>>> Xem thêm: Các đơn vị vận chuyển của TikTok Shop [Cập nhật 2025]
Cách xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop bằng website
Trên ứng dụng Seller Center của TikTok Shop
Nếu bạn muốn xác thực trên điện thoại, bạn cần tải ứng dụng Seller Center của TikTok. Sau khi tải, bạn có thể áp dụng cách xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop bằng App Seller Center bằng những bước như sau:
- Bước 1: Truy cập vào App Seller Center, tại giao diện chính, chọn mục Đơn hàng.
- Bước 2: Chọn đơn hàng bạn muốn xác nhận, ấn chọn Sắp xếp vận chuyển -> chọn phương thức thu gom hàng. Bạn có thể chọn Lấy hàng để đơn vị vận chuyển đến tận nơi lấy hàng, hoặc chọn Gửi hàng trực tiếp tại bưu cục của đơn vị vận chuyển. Sau đó bạn ấn Xác nhận và sắp xếp vận chuyển để hoàn thành xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop.
>>> Xem thêm: Góc giải đáp: TikTok có cho kiểm hàng không?
Cách xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop bằng App Seller Center
Lưu ý khi xác nhận đơn hàng trên TikTok
Khi xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop, người bán cần lưu ý các điểm quan trọng sau để đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả và tuân thủ chính sách của nền tảng:
- Xác nhận đơn hàng kịp thời để không bị TikTok phạt và tăng điểm vi phạm của TikTok Shop.
- Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng: Trước khi xác nhận, hãy đảm bảo sản phẩm còn hàng, không bị lỗi và thông tin đơn hàng chính xác. Nếu sản phẩm hết hàng hoặc có vấn đề, cần thông báo cho khách hàng và thực hiện quy trình hủy đơn theo đúng chính sách của TikTok Shop.
- Đóng gói hàng hóa đúng quy chuẩn: Sử dụng bao bì phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Không được gửi kèm các tài liệu quảng cáo, khuyến mãi trái phép hoặc thông tin không liên quan đến đơn hàng.
- Tuân thủ chính sách vận chuyển: Người bán cần đảm bảo rằng đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển đúng thời hạn. Nếu sử dụng dịch vụ vận chuyển của TikTok, hãy theo dõi trạng thái đơn hàng để kịp thời xử lý các sự cố phát sinh.
>>> Xem thêm: Cách trả hàng trên TikTok: Hướng dẫn cập nhật 2025
Nếu xác nhận đơn hàng trễ, TikTok sẽ trừ điểm shop của bạn
Những lỗi thường gặp khi xử lý đơn hàng TikTok Shop
Khi vận hành TikTok Shop, những sai sót tưởng chừng nhỏ như xác nhận nhầm sản phẩm hay quên cập nhật trạng thái đơn hàng có thể tạo ra ảnh hưởng lớn: đơn bị treo, bị hủy tự động hoặc khiến điểm vận hành của shop tụt mạnh.
Xác nhận sai sản phẩm
Lỗi này thường xảy ra khi người xử lý đơn nhầm lẫn giữa các biến thể sản phẩm (màu, size, phiên bản) hoặc khi tồn kho thực tế không khớp với tồn kho trên hệ thống, dẫn đến việc xác nhận đơn dù sản phẩm đã hết hàng. Trong một số trường hợp, nhân sự mới chưa quen quy trình nên bỏ qua bước đối chiếu SKU. Điều này khiến đơn bị hủy, tăng tỷ lệ vi phạm và dễ làm khách hàng mất niềm tin vào shop.
Giải pháp:
- Đối chiếu chính xác mã SKU người bán trước khi xác nhận.
- Sử dụng phần mềm cảnh báo tồn kho thấp.
- Thiết lập quy trình 2 bước: nhân viên soạn hàng → leader kiểm tra.
- Nếu sản phẩm hết hàng: chủ động liên hệ khách và thực hiện đúng quy trình hủy.
Quên in nhãn vận đơn
Lỗi này thường xảy ra khi shop xử lý số lượng đơn lớn trong thời gian ngắn, dẫn đến việc bỏ sót không in hoặc in thiếu nhãn cho từng kiện hàng. Một số cửa hàng cũng gặp vấn đề khi in hàng loạt nhưng không kiểm tra lại từng mã. Khi thiếu nhãn vận đơn, gói hàng không thể được tiếp nhận bởi đơn vị vận chuyển, gây trì hoãn giao hàng và ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số “Ship on Time”.
Giải pháp:
- Tạo checklist đóng gói: soạn hàng → in nhãn → dán → chụp ảnh xác nhận.
- Sử dụng máy in nhiệt để hạn chế lỗi.
- Sau khi in hàng loạt, đối chiếu mã đơn – mã vận đơn trước khi dán.
- Dán nhãn ngay sau khi in để tránh thất lạc.
Đơn bị treo do chưa cập nhật trạng thái “Sẵn sàng giao”
Đây là lỗi rất phổ biến khi nhân viên đã đóng gói nhưng quên bấm nút “Sắp xếp vận chuyển”, khiến đơn hàng mãi nằm ở trạng thái xử lý và không được đẩy sang đơn vị vận chuyển. Trong nhiều trường hợp khác, người bán nhầm lẫn các trạng thái và nghĩ rằng hệ thống tự cập nhật. Nếu trạng thái không được cập nhật đúng thời điểm, đơn dễ bị treo và có nguy cơ bị hủy tự động theo SLA của TikTok.
Giải pháp:
- Sau khi đóng gói, luôn cập nhật “Sắp xếp vận chuyển” ngay lập tức.
- Cuối ngày kiểm tra mục “Chờ vận chuyển” để đảm bảo không còn đơn treo.
- Khi nghi ngờ lỗi hệ thống, chụp màn hình và liên hệ hỗ trợ TikTok Shop.
>>> Xem thêm: TikTok có giao hoả tốc không? Giải đáp rõ trước khi bấm mua
Đơn vị vận chuyển (LSP) không đến lấy hàng
Lỗi này xuất hiện khi LSP bận rộn vào các giờ cao điểm, khi người bán nhập sai địa chỉ lấy hàng hoặc khi đơn chưa được chuyển sang trạng thái “Sẵn sàng lấy hàng”, khiến hệ thống không tạo lệnh pick-up. Khi LSP không đến đúng thời gian, đơn sẽ bị chậm, làm giảm hiệu suất giao hàng và dẫn đến nguy cơ bị TikTok đánh giá kém.
Giải pháp:
- Đảm bảo đơn đã ở trạng thái “Sẵn sàng giao / Ready to Ship”.
- Nếu sau 24 giờ chưa có shipper, lập tức khiếu nại trong Seller Center.
- Kiểm tra lại địa chỉ kho lấy hàng để giảm tỷ lệ trễ.
- Chia ca lấy hàng sáng – chiều nếu shop có nhiều đơn.
Đóng gói sai chuẩn dẫn đến hư hỏng, méo hộp hoặc bị trả lại
Lỗi đóng gói sai chuẩn xảy ra khi người bán sử dụng vật liệu không phù hợp, không chèn chống sốc cho sản phẩm dễ vỡ hoặc dán nhãn sai vị trí khiến LSP không thể quét mã. Điều này làm tăng nguy cơ móp, vỡ, sai đơn hoặc thất lạc hàng hóa, dẫn đến tỷ lệ hoàn hàng cao và ảnh hưởng xấu đến đánh giá shop.
Giải pháp:
- Dùng hộp carton dày, chèn xốp hoặc bubble cho hàng dễ vỡ.
- Dán nhãn trên bề mặt phẳng, không bị gấp mép.
- Với thủy tinh hoặc mỹ phẩm, ghi rõ “Fragile” để LSP lưu ý.
Hệ thống không ghi nhận đơn đã bàn giao cho LSP
Tình trạng này xảy ra khi shipper quên quét mã AWB lúc nhận hàng hoặc khi hệ thống giữa TikTok Shop và đơn vị vận chuyển bị chậm đồng bộ. Dù shop đã bàn giao nhưng đơn vẫn hiển thị “Chờ lấy hàng”, dẫn đến nguy cơ bị hủy theo SLA và shop mất uy tín.
Giải pháp:
- Yêu cầu shipper quét mã AWB trước mặt người bán.
- Chụp ảnh bằng chứng bàn giao (kiện hàng + shipper + mã đơn).
- Nếu sau 2 giờ chưa cập nhật, gửi khiếu nại ngay.
Nhầm lẫn giữa đơn COD và đơn thanh toán trước
Một số shop giao nhầm phương thức thanh toán do không phân loại đơn hàng rõ ràng hoặc nhân viên mới chưa quen hệ thống. Điều này dẫn đến việc khách từ chối nhận, gây thất thoát chi phí vận chuyển và tăng tỷ lệ hoàn đơn.
Giải pháp:
- Luôn lọc đơn theo phương thức thanh toán: COD – Paid.
- Đơn COD cần kiểm tra kỹ địa chỉ và số điện thoại trước khi giao.
- Dùng phần mềm quản lý để tự động phân nhóm đơn.
Việc nắm vững cách xác nhận đơn hàng trên TikTok Shop qua bài viết Tin tức TikTok là bước đầu tiên để đảm bảo quy trình bán hàng suôn sẻ và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, để thực sự bứt phá trên TikTok Shop, việc thu hút và giữ chân khách hàng còn quan trọng hơn cả việc xử lý đơn hàng.
Nếu bạn đang ấp ủ những ý tưởng sáng tạo, muốn xây dựng một cộng đồng người theo dõi trung thành và tối ưu hóa hiệu quả bán hàng trên TikTok, hãy để TCC & Partners chắp cánh cho bạn.
TCC & Partners – đối tác chiến lược của nhiều thương hiệu lớn như: Joona Baby, Hana Pet, Petour Dibao,…. hiện đang cung cấp giải pháp Branding và Performance Marketing toàn diện, từ xây dựng kênh TikTok bán hàng chuyên nghiệp, phát triển nội dung sáng tạo đến triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và sự hiểu biết sâu sắc về TikTok, TCC & Partners cam kết mang đến cho bạn những chiến lược đột phá, tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
Liên hệ ngay với TCC & Partners để được tư vấn miễn phí dịch vụ TikTok và khám phá cách chúng tôi có thể giúp bạn phát triển thương hiệu trên TikTok Shop và các nền tảng số khác.
ĐĂNG KÝ ĐỂ LẠI THÔNG TIN NHẬN TƯ VẤN NGAY TẠI ĐÂY
